中通快递“乌拉诺斯”平台日下单量破百万 |
http://www.tlnews.com.cn/2017年12月03日 09:10:27 |
本报讯(记者 滕晶晶 通讯员 何坤)近日,中通快递运行报告显示,“乌拉诺斯”平台日下单量已突破120万,越来越多客户通过该平台享受到了更加优质、更加便捷的“一站式”下单服务。
近年来,中通快递在便捷服务上不断加大科技研发投入,“乌拉诺斯”就是主攻点之一。该平台的性质属于用户线上下单平台系统,而且是全开放、全渠道的服务平台,下单方式不仅有自主开发的支付宝、微信、官网、客户端等平台,还对接了第三方下单渠道,可以使用手机APP、电脑客户端等50多种下单渠道可供选择。下单平台系统下单量每季度翻倍增长。 但是,其作用和价值远不止于此。通过总部与末端的调度指令、反馈、交互、执行、完结这样一个完整的标准执行系统,快递企业离散式运作模式变为控制式运营模式,在这基础上为客户提供柔性供应链服务。 2016年开始,丰巢快递柜、卷皮网、华夏风云、麦德龙等渠道对接“乌拉诺斯”下单平台系统。目前丰巢渠道在线下单日订单量逾4万单,订单量半年的增长量上涨300%。2017年上半年,中通在丰巢寄件市场占有率达到30%。 中通客服中心订单服务部负责人表示:“下单量快速增长,离不开一套严谨的服务流程。中通推出闪电取件服务,要求全网半小时内完成预约取件。而且,部门建立了客户投诉绿色通道和主动回访机制。”后台包括电话复议组、投诉组、跟单组、项目组和质量提升组,任何问题总部都会采取措施积极解决。 |
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作者: 网络编辑:殷卫青 |