申通设立大奖迎“大考” |
http://www.tlnews.com.cn/2017年11月08日 08:22:50 |
根据菜鸟网络预测,2017年“双十一”期间,申通快递发件量将超过2亿件。“大考”将近,申通近日斥资500万元设立奖励基金,激励网点公司进一步提升服务质量,确保“双十一”期间保障有力、运营畅通、质量稳定。 按照奖励方案,根据网点日均派件量大小,派送表现优异的网点将分别可以拿到15万元、12.5万元、9万元、7.5万元不等的现金奖励。 高峰期间,预计申通快递全网电话服务需求将达到900万以上,电话与在线服务单日峰值合计73.9万,单日人工服务峰值约9万。为了保障全网呼叫通畅,申通快递总部客服部采取轮岗培训、班次调配、增加人次等举措,全方位加强客服保障。除了每日基础接听率之外,日均接听率每增加一个百分点额外奖励1000元。 在这基础上,申通从“以罚代管”走向“以管代罚”、奖罚分明。根据考核政策,2017年11月11日~11月20日期间,全网中转、派送时效在原有时效基础上放宽考核时间,放宽后仍存在延误的网点,将会被追加处罚。因不可抗力因素,或其他重大外力影响引起的时效延误,总部开通了特殊情况备案通道,及时解决突发事件,最大限度减少给客户、网点带来的不利影响。 |
原标题: 申通设立大奖迎“大考” |
作者:记者 滕晶晶 通讯员 杨浩然 网络编辑:丁丽 |