一个普通的秋日，走进县第一人民医院，红马甲热情服务，患者有序挂号，人群中一句礼貌用语、一个嘴角的微笑、一个不经意的搀扶，无不透露着浓浓的暖意。

　　在医务科办公室，正专心研究医疗纠纷的邱炳峰见有人来，立马放下手中的活，笑意相迎。

　　“医疗技术、服务质量提高了，百姓看病也没那么难了，当然在我这，医疗纠纷也是逐年下降。”提及五年来最大的感受，邱炳峰眼里放着光，笑呵呵地说。

　　医患纠纷一直备受关注，也是目前不少医院头疼的大难题之一。2011年，邱炳峰从医院检验科转战医务科，负责医疗纠纷的处理。

　　2014年3月，在瑞金—桐庐医联体的牵线搭桥下，他前往上海瑞金医院，进修学习规避处理医疗纠纷课程。之后每月，上海瑞金医院医生都会莅临该院指导。

　　走出去+请进来，学习不断，收获颇丰。邱炳峰工作理念愈发先进、临床知识愈发丰富，特别是沟通能力更强了。

　　面对大吵大闹、情绪失控的家属，他不再是那个忐忑害怕退居后方的“菜鸟”，而是冲在前头，安抚、调查、协商、解决的能手。

　　自医联体建设运行以来，医院每年医疗纠纷从50多起降至30余起。这样的转变，还离不开“手术前谈话”制度的出台。

　　针对存在潜在矛盾、风险系数大、重大复杂的手术，院方与家属更为详细地沟通，普及医疗知识，告知术中存在的风险，并通过录音笔记录。完善的预防机制，朝着促进医患关系不断向健康方向发展。

　　医院与110联动合作，为处理医疗纠纷提供了坚实的保障。医疗纠纷一改以往“大事化小，小事化了”的处理态度，通过第三方鉴定，引入第三方调解机制，用法律解决问题。

　　“医联体建设除了医疗纠纷，更体现在医疗技术、医疗服务体系建设上。”邱炳峰介绍，医联体并非唱唱调子、摆摆样子，而是真正发挥作用、惠及民生。

　　医联体运作管理探索、推进MDT（多学科联合会诊中心）、深化推进重点学科建设、培养人才队伍、优质医疗资源下沉社区、有序开展双向转诊工作等等，不断提升了医院的医疗水平。

　　如今，基层群众家门口就能享受优质医疗资源，实现“小病不出村，大病不出县”。即使桐庐人民前往上海瑞金医院看病就医，也能享受医保报销。