经商贵在诚信 |
http://www.tlnews.com.cn/ 2017年10月20日 08:29:39 星期五 |
迪欧咖啡因故歇业暂离桐庐市场。它这项善后工作做得比较好:在店门口贴了张《顾客告知书》,通知办卡消费的顾客及时到店退回没有消费完的剩余钱款,没及时来退款的顾客还电话再通知,甚至有的顾客消费卡遗失也可以凭身份证退款,没二话。 这事令人有点感动,尽管这钱本来就是预付款,是消费者用于预购商品和服务的,现在商家不提供商品和服务了,返还所收款项理所应当。但说来简单、有理的事情,现实中经常被某些不讲规矩、不守信用的人弄得复杂。几年前,笔者曾在一朋友的推介下,从一位某知名直销化妆品的美容顾问那购买了该品牌的系列化妆品。付钱时非常简单、愉快,没想到,等到对方要兑现消费奖励时,麻烦来了,一会要这材料,一会又要那说明,没完没了,最终,以我烦不胜烦、主动放弃几十元的奖励而告终。此买卖也就成了一锤子买卖。 类似的例子应该不少,媒体上也不时有报道。商贸活动中,预付促销很盛行。商家为促销,往往承诺预付办卡有优惠,而消费者也正是冲着这优惠,慷慨解囊。遗憾的是,钱交出以后,若因故不再消费,或消费不完想退费,那可远不是当初交钱那么简单了,要走不少程序,经过层层关卡。即便退还,扣除这样、那样的费用,等到手时,已所剩无几。这还算好的,有的商家干脆不予理睬,或神不知鬼不觉玩失联失踪。更有不良之徒,开店根本就是一个幌子,意在骗钱。所以,对于预付消费,不少消费者是有后顾之忧的。 迪欧咖啡在这方面值得称道,主动告知、联系消费者,并且手续简单,办事快捷。有人说,品牌连锁店理应如此。是的,但另一种因果关系似乎更顺理成章:因为好,所以成就品牌。当然,这是互为因果、良性循环的。桐庐有类似服务的商家不只此一家,如大润发超市也有退换货服务项目,顾客所购商品如不满意,在不影响二次销售的情况下,7天内无理由退换货。它的这项服务一直延续至今,让顾客比较放心、满意。 经商贵在诚信。这种诚信是通过商家对顾客售前、售中、售后以一贯之的优质服务建立起来的。随着消费者消费观念的变化和维权意识的提高,在商品质量、性能相似的情况下,消费者一般更愿意选择能提供优质服务的商家,诚如普华永道全球监管事务主管合伙人简·麦凯熙女士所言:服务质量比价格重要。 |
原标题: 经商贵在诚信 |
作者:周淑凤 网络编辑:俞俊 |