全力打造15分钟政务服务圈

　　10月13日上午9时50分，市民李女士走进大厅办理市民卡补办业务。在提供身份证明后，在工作人员的指导下，不一会儿，一张新市民卡从制卡机中“吐”了出来。

　　“坐车看病都得用市民卡，以前丢了坏了还得到城里跑一趟，如今家门口能办卡，还这么快，真是太方便了。”李女士高兴地说，不需要到窗口排队，全程机器化操作，真正方便了百姓。她给这样的服务点赞。

　　这台崭新的制卡机让李女士尝到“只跑一次”甜头。该镇便民服务中心工作人员张敏慧介绍，自9月12日这台制卡机进驻服务大厅，不仅避免以往要换乘几路公交赶去县城办卡的麻烦，更是实现了制卡“三分钟立等可取”。

　　“每日大概有80多起市民卡业务办结。”张敏慧说。不用太久，未来桐庐包括分水在内，江南、横村、富春江这几个中心镇服务中心都要设置制卡机，办理市民卡申领、挂失、补卡、换卡等业务。

　　既让群众“最多跑一次”，更让群众“少跑一公里”。本着打造“上级授权最充分、体制运行最顺畅、事项下沉最到位、服务体验最优质”这一目标，目前我县入驻乡镇便民服务中心的事项已经增加到128项。

　　按照“一窗受理、集成服务”原则，“群众和企业办件量大、群众办事只跑一窗”两个属性要求，乡镇（街道）便民服务中心办事窗口的设置也在悄然发生着变化。

　　原来分散于各科室办理的事项如今已经集中受理、统一代办，切实避免了群众找科室、找人头、多次跑、反复跑等现象，实现乡镇（街道）便民服务中心前台“一窗式”受理、乡镇（街道）科室或县行政服务中心后台分类办理模式，提高乡镇、村两级便民服务事项直接办理、办结的比例。

　　如果说便民服务中心的改造让市民办事实现了“就近跑”，那么三级代办服务更让“跑一次”升级为“零次跑”。

　　由10余名局长、65名乡镇（街道）干部、447名代办员组成的三级代办服务体系，保姆式的代办服务，用贴心换民心，从群众最根本利益出发，让群众不用跑。不仅如此，为妥善解决老弱病残等特殊群体办事难问题，全县建立了全方位、无盲点的网格化代办队伍，主动服务上门办，用干部跑替代群众跑。

　　跑出便民、惠民的加速度，桐庐“最多跑一次”做强基层平台、下放审批事项、优化三级代办体系，全力打造了15分钟政务服务圈，真正实现了办事“小事不出村、大事不出镇”，谱写了暖民心的幸福乐章。（记者 王仪楚）