8月9日，市民宣红芳在分水便民服务中心顺利拿到不动产登记证时，忍不住激动地说：“只需要跑一次，花费1小时，实在太方便了！”

　　以往该证办理需要两个工作日，其间还要到桐庐行政服务中心办理，如今，通过“最多跑一次”改革，群众仅需跑一次，1个小时内就能顺利拿到。

　　近年来，分水便民服务中心致力于加快转变政府职能、推进简政放权改革，对照目标、补齐短板，实现办事“最多跑一次”的事项达132项。其中，一趟办成111项，一趟办理21项，并在此基础上推出网上在线申报、资料在线上传、资料和证照邮寄传达的全流程网上审批的零趟办理模式6项，实现一趟办证率99%。

　　整合资源，在窗口上做文章，是该中心提升服务效率的法宝。

　　成立综合进件窗口，通过整合住建、不动产登记、地税窗口成立不动产联办区，实现“一窗受理，集成服务”，满足分水地区百姓办理不动产权登记证的需求；

　　整合服务窗口，按照便民服务、不动产联办服务、行政许可服务、镇级综合服务及户籍服务五大区块功能，调整相应窗口位置，整合窗口服务资源，实现一个窗口对外，减少市民办事等待时间；

　　用好隐形窗口，充分运用“967000百姓热线”、网上政务服务大厅、手机APP等平台“隐形窗口”的作用，进一步畅通咨询受理与答复渠道，使群众足不出户也能办理相关事项。

　　窗口资源的整合，为实现群众少跑提供良好外部条件；不断完善的机制，则为推动“最多跑一次”改革提供强劲推力。

　　通过加强内部管理，不断完善窗口考核评议机制，形成月度例会制度，促进组织、协调、推进、督查工作常态化，并加强信息化建设，加大对软硬件的投入，切实提升平台建设。

　　极高的效率让群众办事舒心，热情的服务让群众感到暖心。

　　走进分水便民服务中心，映入眼帘的，除了一目了然的办事流程，还有工作人员和善的笑脸。

　　该中心通过开展礼仪培训，提升工作人员的礼仪修养、职业素质；推行“站立微笑”服务，规范服务用语，用一流的服务态度，让群众感受到家一般的温暖。同时，开展“月度送服务下乡”、为老幼病残开通绿色通道“办事上门”等服务举措，变“等待上门服务”为“主动上门服务”。

　　坚持以民为本，重新制作一次性告知单，全面推行“容缺办理”机制，通过“百姓热线967000”预约非工作时间服务实现服务时间全天候，并积极探索邮寄送达，让群众少跑腿。在村级代办上，建立代办员每月联系制度，形成联动服务网格。村民只需动动嘴，事项由代办员跑办，确保村民只找一个人、只跑一趟，就能办成事。

　　今年1至6月，该中心共受理各类事项23049件，办结22985件，群众满意率99.95%。下一步，将继续在完善政务管理、提升服务质量、创新服务方式、拓宽服务渠道等方面助推“最多跑一次”，通过驻厅服务的小窗口，为分水经济社会发展提供大服务。

　　（记者 陈艺琨 通讯员 邱洪娟）