“你好，请问需要办理什么业务？”工作人员潘洁玲接过一位阿姨递交的材料，办起了业务。“谢谢！”约5分钟后，阿姨整理好材料，面带微笑地离开了。

　　这是发生在县行政服务中心公积金窗口业务办理的一幕。在一线窗口工作了7年的潘洁玲深刻感受到了文明创建前后的变化。“谢谢两个字很简单，但以前很少听到，现在明显多了。”在潘洁玲眼中，这两个字虽然很简短，却似一缕春风带给了工作人员无限温暖。

　　从早上8点半到下午5点半，潘洁玲每天至少要与几十位办事群众接触。办事过程中，难免出现一些棘手的问题，她说，每次听到市民一句谢谢，心头的麻烦与辛苦都会随之烟消云散。在如今的办事大厅，“请”“谢谢”等文明用语的使用已蔚然成风。工作人员与市民形成了良好的沟通氛围。

　　不仅如此，办事群众的行为习惯也悄然发生着改变。“以前市民办好事后，经常在桌面留下一些垃圾，现在都会很自觉地随手带走。”潘洁玲回忆，一次，一位妈妈带着孩子过来办理公积金业务，为了安抚孩子，妈妈从包里拿出了一根棒棒糖。孩子吃完后，家长就把糖纸和用过的餐巾纸握在了手里，签字的时候随手把垃圾放在了桌面上。事情办完后，妈妈就带着孩子离开了，没想到，走了两步又返回来带走了垃圾。“这件事挺让我感动的，家长的行为习惯会给孩子造成较大的影响，这个妈妈做得很好。”

　　养成文明好习惯，才能逐步提升文明素质。现在的县行政服务中心，市民办事有序排队、等候区文明阅读，办事大厅回荡着文明交响曲，人们正享受着文明城市创建带来的满足感和幸福感……