物业费缴纳为何成为一场“拉锯战” |
http://www.tlnews.com.cn/2018年03月27日 08:41:58 |
随着城市化进程加快,物业服务也在不断快速发展,由此产生的物业服务收费问题也倍受社会和市民关注。物业抱怨物业费收取难,业主对物业服务有意见,两方各陈一词互不相让。 一边是业主不满物业服务,另一边是物业的“难言之隐”有口难辩,双方之间拉开一场“拉锯战”。 业主:物业服务“货不对版” 上周,记者走访了县城家景星城、金色春江、三水花园、阳光华庭等小区,随机采访了一些小区住户,发现业主对于小区物业费有不少看法。 一说起物业费,家住县城家景星城的周女士就倒起了苦水。早在2014年,她的住处曾因失窃蒙受损失,到物业调取监控想查嫌疑人的踪迹,但却遗憾发现自家楼下监控一直都是坏的,她觉得物业应该承担一部分责任,于是找物业协商,但双方之间就赔偿费一直没谈拢,她也由此和物业开始了“拉锯战”。 采访中记者了解到,不少不愿缴纳物业费的业主,此前都曾因为一些琐事和物业产生矛盾,因而抱有怨气。也有一些业主反映部分物业服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位,他们很有意见,因此拒绝缴费。“收了我们的钱,就应该尽心服务。”一位业主表示,现在小区物业管理公司的服务与收费质价不符。 县住房和城乡建设局房管处物业管理科工作人员表示,在实际物业管理工作中,也确实存在物业管理公司服务不到位、服务态度不好、维修不及时等情况。这些现状,造成业主对物业服务不满意,对物业管理企业产生意见,因而拒缴物业管理费。另外,不少小区的业主认为物业管理公司的收费存在不透明、不合理因而拒绝缴费。 物业:成本拔高“贴钱”管理 物业公司对此有何看法?记者联系了县城家景星城小区物业的负责人,该负责人告诉记者,现如今还是有不少业主,对缴纳物业费的意识淡薄。“总说我们拿钱不做事,但我们也有我们的难处。”他说,这些年物业成本的上涨,最主要的就是人工成本的涨幅较快,以该小区为例,2004年物业最初进驻小区时,就收取每平方米4角的价格,但是时间过了14年,2018年,物业费依旧还只是这个价格。 而对于此前周女士提及的家中失窃物业未及时处理问题,该负责人说他们也很无奈。“我们在巡逻时,也发现一些居民楼下的防盗门年久失修,简单的修理我们物业可以完成,但换门之类的,我们只能拿出预算方案给业主委员会,由他们拍板换不换。”该负责人说,这些年该小区关于物业方面的方案讨论过好几回,但都没能得到业主委员会的同意。 县房管处物业管理科相关负责人也提到,现如今在不少业主看来,物业就是售后服务,不满意物业的服务就可以拒绝缴纳物业费,认为“这是维护自身合法权益的正当手段”。然而对于物业公司而言,收费率低又可能导致经营亏损等问题出现。“如果物业出现亏损,为了生存不得不采取减少人员、降低服务标准等做法,反而踏入恶性循环的怪圈。” “现实情况是,物业管理其实并不是开发商提供的‘售后服务’”,这位负责人表示,有的物业公司是开发商旗下的,然而有的物业公司与开发商并不存在这层“血脉”关系,“例如三水花园等小区的物业就是选聘的,与开发商存在合约关系。虽然都是服务业主,但是服务内容却不一样。” 对于业主“凡事都找物业”的做法,该工作人员认为,业主在投诉物业的同时,也要分清原委,“例如房屋质量相关问题首先要找开发商解决,而小区内部服务管理等问题则是物业的管理范畴。”业主拒绝缴纳物业费的行为,也是不对的,“业主在享受物业管理公司提供服务的同时,也应该履行支付服务费的义务。”该负责人说。
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原标题: 物业费缴纳为何成为一场“拉锯战” |
作者: 记者 叶钽/文 黄强/摄 网络编辑:丁丽 |