被“隐性消费”顾客该不该埋单 |
http://www.tlnews.com.cn/2017年11月06日 08:21:23 |
纸巾2元,消毒餐具每人2元,米饭每人2元,一餐饭附加消费22元 “这样收费太不合理了,饭店隐形消费真不该。”日前,市民方女士打进传媒热线64281890反映,在县城某餐馆吃饭,结账时发现在未提前告知的情况下,商家多收了餐具消毒费、米饭费及纸巾费用共计22元。 市民称之为“霸王条款” 事发当日中午,方女士一行5人到该餐馆吃午饭。“额外收的钱都能抵一碗菜钱了,这完全就是霸王条款。”她回忆,晚餐期间在店里点了四个菜,吃完到吧台结账时,营业员表示共消费170元。 “点菜时我们看过菜单,这和我们心里价位相差不少。”方女士说,为此她便要求查看账单,显示菜价价格为148元,但多出了纸巾费、消毒餐具费和每人吃米饭所消耗的费用,共计22元。当顾客提出质疑时,商家解释为,纸巾为2元一包,餐具费每人2元,米饭每人收取2元。 虽然金额并不多,但是方女士觉得自己挺憋屈。“我是来饭店消费的,对消费的产品是有选择权和知情权的。”她气愤地说,一般饭店会收取餐具消毒费或米饭费其中一项费用,像该商家这样同时收取多项的情况并不多,且店里并未明码标价,店员也并没有提前告知消费者使用这些是另外需要付费的。 “本来餐厅就有义务提供餐巾纸和餐具,不能因为要赚钱,就不给顾客选择的机会。”方女士一行人如是说。“同样的餐巾纸在网上只卖几毛钱一包,而在饭店却卖到了每包2元钱,想着都让人生气。”另外,如果餐具和米饭都需要支付费用,那如果一桌子人来吃饭,折算起来也是一笔不小的开支。 根据市民反映的问题,连日来,记者对县城各大餐饮店进行走访,发现大多数饭店的消毒餐具及纸巾盒上都会清楚标注有偿使用及其价格,但部分餐饮店确实并未标注且在使用前也无人提醒。而大多数消费者被“隐性”消费后都因为金额较低或碍于面子,不愿意和商家过多理论。 消费前未告知可拒付 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第9条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种和服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第10条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 “餐饮企业应提供包括餐具、餐巾等配套服务。”县发改局物价监督检查分局相关工作人员表示,消费者有权选择是否使用附加费用产品,且商家需要提前告知,如未提前告知顾客可拒绝。 此外,商家应该明确提醒或者在明显位置提示消费者使用消毒餐具、餐巾纸等需要付费,尊重消费者的知情权和自由选择权。如果商家没有事先告知消费者要收费,或者产品外包装以及餐牌上面都没有明码标价,却要消费者埋单,就属于违规行为,市民可投诉。 针对市民反映的问题,物价监督检查分局执法人员已到现场进行查看,对存在的问题将责令其进行整改。此外,他们也将对县城各经营单位明码标价情况进行不定期检查,以此保证消费者基本利益。 如果市民在消费过程中遇到经营单位有标价与结算价格不符、不标明或者含糊标明附加条件等不正当价格行为,亦可拨打电话12358进行投诉维权。
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原标题: 被“隐性消费”顾客该不该埋单 |
作者:记者 叶 晶/文 黄 强/摄 网络编辑:丁丽 |