游客琐事起纷争 景区调解化干戈 |
http://www.tlnews.com.cn/2017年08月28日 08:26:52 |
本报讯(记者 何妤 通讯员 何晓隽)日前,严子陵钓台景区停车场,来自河北和上海的游客因琐事发生口角并相互抓扯,所幸景区安防员及时赶到予以制止,经过近一个小时耐心调解,双方握手言和。
当日上午,一辆“沪A”牌照的旅游大巴来到严子陵钓台景区接游客,先上车的上海游客吴女士与男友觉得原本所坐的座位空间太小,在导游劝阻无效的情况下,私自坐到最前排河北籍隋女士夫妇的座位上。抱着6岁儿子的隋女士一家上车后见状,认为事先未征得本人同意擅自换位,便与之理论,要求换回座位,但无果,就连导游再次进行劝解,也被无情辱骂。隋女士在其丈夫的劝导下,只能忍气坐到后面一排。 可是车辆刚启动,吴女士及其男友不仅吃气味浓重的零食,还脱鞋子,将脚放置在架驶座后的扶手上,不文明的行为再次引起同车旅客反感。导游多次制止再次遭到了吴女士的辱骂。恰好在这个时候,因为车辆减速转弯,隋女士儿子手上的塑料玩具手枪,随惯性碰到了吴女士的头。暴躁的吴女士便一把夺过玩具手枪并将其扔到座位下,还恶语相向,指责隋女士没监管好小孩。孩子被吓哭,隋女士夫妇非常生气,见吴女士动手,按捺不住心头怒气,双方发生口角。 景区值勤安防员钱祝虎和孔玄明远远听见车上有人吵闹和孩子哭声,便赶紧跑过去,正好看到吴、隋双方四人发生争吵,并相互推搡抓扯。眼看矛盾将进一步升级,两名安防员及时上前制止双方过激行为,并将双方带回游客中心调解室。 经了解和分析,安防员得知事情经过,对吴女士二人不文明举止进行批评教育。经过近一个小时的沟通,双方终于达成和解,握手言和,并对景区及时、快捷的调解处理方式表示满意和感激。一起不愉快的旅游纠纷就这样被成功化解了。 “游客外出游玩,务必注意文明,给自己和他人提供一个和谐的旅游环境。”该景区相关负责人表示,在景区,因为不文明旅游导致纠纷的事件时有发生,不仅给景区增加了调解工作,还让游客的旅游体验大打折扣。文明旅游人人有责,只有大家都注重旅游的文明程度,才能共同营造良好的旅游环境。 |
原标题: 游客琐事起纷争 景区调解化干戈 |
作者: 网络编辑:殷卫青 |