预付式消费风险难测 |
http://www.tlnews.com.cn/2016年10月24日 08:40:50 |
多起消费维权再次敲响警钟 连日来,本报传媒热线64281890接到多位市民来电反映,在进行预付式消费的过程中,或是遇到了老板“失联”,或是遇到“新东家”不承认老会员的充值卡。不少消费者不仅感到心力交瘁,也对预付式消费存在担忧与疑惑。那么,市民在享受预付式消费带来的便捷和优惠的同时,该如何避免“馅饼”变“陷阱”呢?遇到此类情况,又该如何维权呢?【案例一】 市民李小姐去年花了1800元钱充值了一张美容美发店的会员卡,凭此卡可以在店内进行美容美发等多项服务。由于李小姐日常不太使用此卡,所以一直不知道该店的实际经营情况发生了改变。 今年8月份,李小姐到该店进行消费,却被告知老板已经换人了,如果想使用原会员卡上的金额,就必须重新充值,不然会员卡里的钱就泡汤了。无奈之下,李小姐联合多名有相同经历的会员一起到县市场监管部门进行投诉维权,却被告知无法联系原来的老板。介于消费纠纷调解的自愿原则,且无法跟老板进行面对面的调解,李小姐和一众消费者的维权之路举步艰难。 【案例二】 10月19日,市民黄女士来电反映,在县城某健身运动城购买了两张三年制的会员卡,总价5800元钱。但是运动城开张数月之后,在毫无征兆的情况下“停业”,又在“无限期”内一直闭门谢客。 黄女士先后多次通过微信、电话等方式咨询该运动城的前台服务人员和健身教练,但被告知一部分工作人员已经被遣散,还有一部分工作人员继续在家待业。至于运动城何时能恢复正常营业,工作人员均表示不知道。 随后,黄女士得知该运动城的会员人数过百,涉及的金额达数十万元,于是立即前往县市场监管部门进行投诉维权。但是同样无法联系到运动城的负责人,所以调解也无法顺利进行。如此一来,黄女士认为也许只有通过法律途径才能维权,但是需要准备哪些资料,又无从得知,维权之路同样充满艰辛。 【消费提醒】 “这两起案子都已经投诉至12315中心,我们正在进行投诉维权人员的信息登记与收集,由于商家一直无法联系上,所以调解还没有进展。”县市场监管局12315中心工作人员介绍,对于此类预付式消费的投诉案例,目前已经占据了我县消费投诉的20%,消费者应当对预付式消费的风险性有充分的认识。 所谓预付式消费,一般具有几种特征,形式多样性、客商双赢性、单向风险性,明白这些特性,也能帮助消费者更好地避免“消费陷阱”。 预付式消费的表现形式是多样化的,它可按服务级别、使用期限、给付金额等差异划分不同的类型,如会员卡、贵宾卡、金(银)卡、年(月)卡、特殊兑换券等等,但实质均为“有价证券”,即预付款式证券。 通过这些“有价证券”,消费者在使用过程中,就能享受到商家提供的优惠以及便捷服务。“预付式消费方式优于其他消费方式”也成为其最大的特性。在预付式消费模式中,消费者必须先付费再使用,这样既利于经营者稳定客源,抢占市场,减少在激烈的市场竞争中流失的消费者,同时又加快了经营者的资金回流,提高了资金的使用效率,这给经营者带来了很大的利益。另一方面,为了吸引消费者,提供预付式消费的经营者往往也降低服务的价格或者提供增值附加服务,这也让消费者可以更方便更价廉地享受服务。 从以上两个案例中可以看到,由于经营者服务观念和道德意识的缺乏,导致消费者无法兑现应有的服务,造成经济损失,这也是预付式消费的最大弊端。而承担这一风险的,又无一例外的是在市场消费领域中处于相对弱势地位的消费者身上。 那么,在无法进行消费纠纷调解的情况下,消费者又该如何维权呢?通过法律途径进行维权成为了最后一道防线。“只要消费者手中有相关的消费合同、发票、收据,或者是会员卡,可以到12315中心拉取一份相关的资料证明,就可以到法院进行民事起诉,维护自己的合法权益。”县市场监管局12315中心工作人员表示,但是很多消费者在进行预付式消费的时候,并没有签合同,也没索要相关票据,更甚者连卡券也没有领取,仅凭“刷脸”、电话号码来进行消费。如此一来,实质证据的缺失,也给后期的维权带来了阻碍。 (记者 钱 晶/文 漫画来源网络)
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原标题: 预付式消费风险难测 |
作者: 网络编辑:殷卫青 |