想要花钱买配件 无奈商家一拖再拖 部门介入巧沟通 顺利解决配件难题 |
http://www.tlnews.com.cn/2016年04月13日 08:51:11 |
网购一台吸尘器,用了一年左右,塑料箱坏了,联系店家想要自掏腰包更换,却迟迟得不到解决。最近,消费者杨某因为这事有点着急上火。 2015年初,杨某在某购物网站购买了一款品牌吸尘器。今年年初,吸尘器的塑料箱坏了,他便联系店家,希望他们提供配件,并表示自己愿意付费购买。本以为这是件极其简单的小事,怎知,该品牌售后却称生产厂在广东省,需要调货。而这却让杨某有种“遥遥无期”的感觉,几次催促、投诉,得到的答复都是一个:需要调货,再等等。万般无奈之下,3月中旬,杨某向县市场监管局12315中心投诉。 接到投诉后,12315中心工作人员向杨某解释,其投诉不在该局管辖范围之内,无法进行受理,同时为他“支招”:可以向该品牌售后投诉。得知杨某几次投诉无果后,考虑到消费者的急迫需求,工作人员随后以县市场监管局的名义与该品牌售后对接沟通,并向售后说明按《消法》规定,配件生产厂家有“需在停止生产后5年内继续提供配件”的义务。 半个月后,杨某收到配件,高兴地给12315中心打来电话,感谢工作人员的帮助。 |
原标题: 想要花钱买配件 无奈商家一拖再拖 部门介入巧沟通 顺利解决配件难题 |
作者:通讯员 卢茂华 记者 邵惠燕 网络编辑:叶晶 |