2015年度消费投诉热点出炉 |
http://www.tlnews.com.cn/2016年03月10日 08:42:06 |
快来看看都有哪些糟心事 商品质量投诉前五位 服务质量投诉前五位 2015年,哪些事成为消费投诉热点?县市场监管局日前公布了2015年我县消协组织受理消费投诉举报情况。 2015年,县市场监管局12315消费投诉举报中心共受理消费投诉887件,群众举报407件,消费咨询220件。 其中,涉及商品质量的投诉共457件,比上年同期下降22%;涉及服务质量的投诉共412件,比上年同期上升22%。根据数据分析,消费者在关注所购商品质量的同时,也对商家所提供的服务是否满意更加看重。 投诉热点有哪些? 食品安全高度关注 【案例】2015年10月,市民朱先生在桐庐某公司购买了156瓶某品牌的52°白酒用于婚宴,在婚宴过程中,却发现其中有17瓶白酒带有苦味,与正常白酒的味道明显不同。好好的一场婚宴,却因“苦酒”给主宾都带来了极大不悦。后经检验,显示该白酒各项指标符合国家白酒标准,并不存在质量问题,但酒厂代表也认同有部分白酒存在发苦的现象,最后在县市场监管局工作人员的调解下,经销商同意一次性补偿朱先生6750元。 【数据】2015年,12315中心共受理食品类的举报投诉件303件,其中投诉66件,举报237件,比去年增长175%。 【分析】消费者对食品安全问题高度关注,反映的问题主要有商家所售食品出现含有异物、发生霉变和异味、超过保质期等食品质量问题;部分食品经营场所存在脏乱差等环境卫生问题;一些食品经营者没有办理许可证与营业执照,从业人员无健康证等。 预付式消费问题高发 【案例】市民张先生经常带孙女到县城一家婴童游泳馆洗澡,后在商店工作人员的推荐下,办理了该游泳馆的消费充值卡,并充值了1000元。2015年11月的一个周日,张先生再次带孙女去洗澡时,却发现游泳馆门面外张贴着房屋转租告示,而里边已全部搬空,该游泳馆在没有告知顾客的情况下“人间蒸发”了。张先生手上持有未使用完的几百元充值卡,却无法继续消费,也无法退还余额,最后只能求助于12315工作人员。 【数据】2015年,我县共受理预付式消费纠纷227起,其中155件得到有效解决。 【分析】预付式消费由于缺乏第三方担保,若店家非正常停业甚至携款“跑路”,消费者的权益就会受到极大损害。同时,预付式消费经常会存在服务与宣传不符、服务缩水、限制消费等现象,但因消费者未与经营者签订合同、索取相关凭证或签订的合同中不平等条款等情况,给消费维权后续处理增加了难度。 老年保健品消费领域“李鬼”多 【案例】老伴患脑动脉瘤多年,手脚发麻,饱受折磨,家住凤川街道年近80岁的李大爷在某电视节目上看到一种“神药”,号称可以治疗手脚发麻等症状。为了早日缓解老伴的病痛,李大爷便拨通了电话咨询,怎知被一股脑的“忽悠”和“洗脑”后,便稀里糊涂地订购了“神药”,前后三次共计花费了5万多元。然而服用一段时间后,老伴的病症却丝毫不见好转。但由于此案时间跨度长,李大爷年纪又大,根本记不起是从哪个电视台观看的电视购物,而且几次寄药过来的快递单上也没有销售该药公司的任何信息。想要退货却找不到商家,为此,李大爷懊悔不已。 【数据】2015年,此类投诉虽只受理10余起,但涉及金额少则上千元,多则数千元乃至上万元。 【分析】随着生活水平的提高,老年人对健康越来越关注。一些不法商贩抓住老年人这种心理特征和需求,大多以“中华或中国XX协会”健康营养专家、教授、医师等身份,通过免费赠送小礼品、外出旅游、亲情交谈、健康知识讲座等形式拉近与老年人的距离。事实上,这些专家教授多为“李鬼”,他们先对产品的功效进行无限扩大或虚假的宣传,销售产品后就立马走人,等到老年人或其家人发现,为时已晚。 移动通讯设备仍然是投诉热点 漫画摘自网络 【案例】2015年6月,市民孙女士花费4998元钱,满心欢喜地在县城某商场购买了一部苹果6智能手机。哪知在正常使用5天后,新手机却出现了充不进电的故障,孙女士赶紧将手机送回商家处。后经检测,该手机存在质量问题,所以出现无法充电的故障。花了大价钱买的名牌手机,没用几天就因质量问题而无法使用,这让孙女士极度郁闷,于是提出了退货的要求,但店家只同意给予换机,不同意退货。根据消费者反映的情况,12315中心工作人员当即就与商家进行联系核实,并要求商家严格按照国家相关三包规定,给消费者作退货处理。最后,孙女士如愿以偿地拿回了购机款。 【数据】2015年,我县共受理通讯类投诉80件,其中苹果、三星位居投诉前二名。 【分析】移动通讯产品投诉年年占据商品类投诉的前三甲,主要原因一方面是移动通讯产品已成为消费者的生活必需品,使用频率非常高,而智能设备本身软硬件设计复杂,功能程序繁多,在使用过程中更容易产生问题。另一方面,通讯产品的问题在购买时不易发现,往往等到使用后才能发现,一旦出现间歇性的问题,往往需要生产厂商进行认定,过程耗时长、程序复杂,而厂商常以消费者使用不当而拒绝退换,因而很容易转变为消费投诉。
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原标题: 2015年度消费投诉热点出炉 |
作者: 通讯员 卢茂华 邓 峰 记者 邵惠燕/文 网络编辑:丁丽 |