网络维权任重道远 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年12月24日 08:35:54 |
■ 叶 晶
日前,一朋友告诉笔者,她前几天在网上购买了一台价值500元的取暖器,谁知拆开货物时发现出现了不同程度损坏,在联系客服后,商家表示物品发出前是完好的,应是快递公司在运输过程中出现问题导致,让其先联系快递公司。而送货人员则表示,这应当联系商家解决问题。辗转打了几个电话,商家最终表示同意换货,但来回的运费需自理,朋友在咨询相关部门后便投诉第三方平台,目前正等待处理结果。 随着互联网技术的发展与应用,网上购物越来越成为广大消费者青睐的购物方式,网购比例逐年增大,但网购消费维权的种种问题也开始凸显。网购商品与传统意义上的购物并不相同,尽管不少网络平台都有第三方监管,但真伪难辨,加之维权需要付出较多的时间与成本,所以大多数消费者在消费权益被侵害后更倾向选择自认吃亏。 虚假宣传、假冒伪劣、以次充好等成为一些不良商家的惯用伎俩,更有商家“看人下菜”,即根据消费者日常数据分析来发货,地址处于偏远地区就发质量较差的货物,一些消费者因为邮费或者寄件不便,往往选择默默不做声了事。周而复始,更是滋长了商家的不道德行为。 近年来,在网络维权方面政府相关部门可是花费了不少精力,除了出台相关法律法规外,更是担起责任,服务到位,为消费者大开“维权之门”。此外,网络第三方平台的监管更是日渐完善,不仅净化网络购物环境,还及时清理不良信用店铺,为消费者网上购物提供安全放心的购物环境。 然而,网络维权工作任道重远,消费者的维权意识还十分淡薄,特别是农村地区,多数农民缺少必备的法律知识。为此,相关部门及销售平台在做好自身建设的同时,还需通过各种形式开展网购维权知识宣传,帮市民识别网购陷阱,建立维权观念、增强自我保护意识。 |
原标题: 网络维权任重道远 |
作者: 网络编辑:殷卫青 |