食品类投诉 保留样品很重要 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年08月17日 08:44:01 |
编者按:消费,贯穿在人们的生活之中。近日,县市场监督管理局公布了上半年来消费举报投诉热点,其中食品类、服装和手机投诉占据了前三位,而家电、房屋装修等也是被投诉的热点。如何保障市民消费的合法权益,如何在发生消费纠纷时理性对待呢?即日起,本报推出系列报道“聚焦消费投诉 学会理性维权”,剖析真实案例,学会理性维权。 据统计,2015年上半年投诉排名前十位的商品或服务是:食品类、服装、手机、居民服务类、家用电器、鞋帽、卫生具器、美容美发和洗浴、房屋装修、汽车及零部件。前十位的投诉量就占了今年上半年的消费总投诉量的62.5%。食品类投诉成为人们消费过程中的投诉“冠军”。那么,在面对食品质量问题时,消费者应该如何做好理性维权呢?我们身边又有着怎样的鲜活事例呢? 【案例1】今年7月的一天,市民蒋小姐在城区内一家面包店买了一袋切片土司,本打算第二天作为早餐食用。结果,第二天打开食品包装袋之后,发现在连续取出的三片土司面包内,嵌入式地存在几块类似牛奶包装盒的纸块。发现问题后,蒋小姐立即找到了购买面包时的购物小票,随即将有问题的面包进行了封存。 但是,蒋小姐并没有第一时间进行消费维权投诉,而是带着问题面包和小票找到了商家,进行协商处理。商家在看过蒋小姐保留的购物小票以及面包样品之后,决定将面包进行退货处理。蒋小姐认为一袋面包的价格并不贵,商家的处理态度良好,便同意商家的处理方法。 【案例2】今年5月的一天,市民申屠女士给儿子购买了一块崇明糕,价格为4.39元。谁知,才13个月大的儿子只吃了一小部分,而申屠女士自己也品尝了一小部分崇明糕,居然发现崇明糕本身有馊味。随后,申屠女士要求对方写下承诺书,并写明,若接下来儿子出现身体健康问题,对方需承担相关责任。不料,第二天早上,申屠女士的儿子出现了腹泻的现象。随后,经县第一人民医院就诊,花费医药费130余元。 随即,申屠女士进行了消费投诉,要求对方赔偿医疗费、误工费及营养费和相关损失。 经投诉中心组织,双方进行调解,最终双方达成如下协议:被诉人一次性补偿投诉人医疗费130元及夫妻二人一天的误工费400元(其中夫300元/天,妻子100元/天),共计人民币530元。双方到此,事后不再继续追究。 【如何理性维权】食品类投诉多半是因为食品的安全出现问题,其产生的原因大致可以分为以下几类:生产环节出现问题,例如无证生产,生产加工场所卫生条件差,生产假冒食品,食品质量有问题,食品内有异物,食品标签标识不规范;流通环节出现问题,例如无证经营,未建立购进、验收制度,经营“三无食品”,经营假冒伪劣产品,经营变质、过期食品,怀疑食品及原料质量不合格,食品内有异物;消费环节出现问题,例如就餐环境卫生状况差,使用不合格餐具,餐具不消毒,从业人员无健康证等。 无论是哪一类消费维权,保留消费凭证是第一步,尤其是食品类的消费投诉,商家肯定会向消费者索要购物凭证,以此来证明食物是从该处购买的,或者是在某一家餐饮店消费的。其次,食品是易消耗品,消费者在购买某样食物并发现问题之后,要注意保留问题食物的样品,必要时可以通过样品的抽检、化验,来证明食物的问题所在,分析产生问题的原因。 最后,消费者可以自行先跟商家进行协商,在协商过程中可以提出自己的解决方法,但是要注意证据的保存。如果双发无法达成统一意见,可以到消费者投诉中心进行协商,依照相关法律法规解决。 |
原标题: 食品类投诉 保留样品很重要 |
作者:记者 钱 晶 通讯员 卢茂华/文 漫画 吴 图/图 网络编辑:卢俊 |