小细节巧心思如此服务甚好 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年05月26日 08:41:48 |
偶去一超市购物,惊喜地发现每一收银通道口都立了块醒目的牌子,上面红底白字“温馨提示”:如遇警铃响起时,可能不是您的错,请配合我们工作人员。谢谢配合,感谢您的再次光临! 可能不少人经历过“温馨提示”中假设出现的情况——购物、付款完毕正想抬脚离开时突然警铃响起来。每当这时,超市的工作人员一般会进行相应的处理:查问、核实,以界定性质,采取相应的处理措施。这本是自然的事情。但如果当事顾客确实无过错,却突然在大庭广众之下承受他人异样的目光,无端成了“嫌疑人”,难免感觉自尊心受损,并进而抗拒,于是,双方就可能发生口角、甚至冲突。 其实,顾客绝大多数都是安分守己的良民,再则,超市有监控、警铃之类的防盗设备也几乎是人尽皆知的常识。所以说,偶有警铃响起,除非掩耳盗铃的笨贼,或是利令智昏的财奴,一般都是因为这样、那样的疏忽或意外所致。“温馨提示”不仅提醒当事顾客,同时也明确告诉其他人:警铃不等于有过错,只是需要当事人配合还原真相,不冤枉好人。当然,如真有坏人,也不能放过坏人。这样的提醒,实则是一种建立在信任基础上的无声的良好沟通,让彼此感觉心里敞亮、畅快,不留警铃“后遗症”。 超市的“温馨提示”相对于超市整个服务系统而言,只是一个小细节。但小细节巧心思,从中我们可体会出细节设计者对顾客、对企业自身的细心和用心,并且这份细心和用心也可在一定程度上转化为效益。由此看来,“温馨提示”也是生产力。其实,工作生活中,人人都是顾客和服务员,所以,当我们面对服务对象时,都该多一些这种匠心、可心的小细节。 |
原标题: 小细节巧心思如此服务甚好 |
作者:周淑凤 网络编辑:丁丽 |