春节服务不打烊 您有需要我帮您 |
http://www.tlnews.com.cn/2015年03月03日 09:07:23 |
以“情系百姓,有求必应”为服务宗旨的百姓热线967000,常能赢得市民“点赞”。春节期间百姓热线平台服务不打烊,与平日里一样,全天候24小时为市民提供服务,温暖了画城的千家万户。
解百姓燃眉之急 春节期间,百姓热线接线部里的电话铃声依旧此起彼伏,其中不少是紧急求助。家住分水镇的张先生便是打进热线的一位求助者。 大年正月初四,张先生80多岁的老母亲不小心把家里的防盗门反锁了,自己困在家里出不来,这可把他们一家人急坏了。“大过年的不知道上哪去找开锁匠,母亲年纪大了,万一被困个好歹来可怎么办啊?”焦急的张先生想到了耳熟能详的百姓热线,于是赶紧拿出电话拨打967000。工作人员一边安抚他的情绪,一边联系上分水镇的开锁师傅。师傅上门,不到半小时,张先生家的门就打开了,受惊的老母亲也及时得到了安抚,他抑制不住感激之情,特意回电致谢百姓热线。 除了像张先生这样的本地市民,打进热线的求助者中还有不少外地来桐的游客。 大年初一一大早,从上海来桐游玩的王女士就打进热线:“我们一家人趁着春节假期来桐庐游玩,今天天气好想去爬爬山,你们能给我提提好建议吗?”接线员当即在电话里头做起“导游”。景点特色、开放时间、门票信息,事无巨细。听得王女士连连称赞967000的贴心服务。 24小时服务不间断 据统计,自2月18日至24日,967000累计共受理各类民生电话600余个。春节期间,服务类电话较平时有大幅增多,家电维修、找保姆、修车补胎、开门修锁等等,百姓热线为求助者解决了燃眉之急。与此同时,占多数的是信息咨询类电话,春节期间各商场超市的营业时间、各旅游景点的开放时间及票价、城乡公交的班次、高速免费通行时间、各类饭店营业时间等都是老百姓比较关注的热点。 “虽然百姓反映的是些琐碎小事,但却与他们的生活息息相关。”县公共信息服务中心(百姓热线967000)相关负责人说,为民而创的百姓热线,为了在春节也能为百姓全天候不间断服务,工作人员坚守岗位,24小时“接待”市民。 另外,因为春节期间商铺营业时间调整,咨询与服务等信息也会随之变动,春节前热线工作人员就做好了充分应对的准备。针对汽车维修,家政服务、家电维修等行业,平台首批筛选了技术能力、服务水平等在行业内比较突出的15家企业、商户加盟,有效应对了春节期间的百姓服务需求,让群众过上了一个无忧又祥和的春节。 |
原标题: 春节服务不打烊 您有需要我帮您 |
作者:记者 黄明芳 通讯员 张敏慧 网络编辑:卢俊 |