鞋服纠纷不断诚信经营还在路上 |
http://www.tlnews.com.cn/2012年03月16日 08:24:12 |
衣食住行,衣居其首。随着生活水平的提高,人们总是热衷于服装鞋子的消费,逢年过节,由于商场的打折力度增加,在一定程度上也刺激了消费者的购物热情。然而,最近几年,服装鞋帽的投诉在逐年增加。 【案例回顾】刚买的鞋子才穿了没几天,居然玩起了大变脸,出现了变色的情况,这让陈先生十分郁闷。去年10月份,陈先生在县城体育场路的一家康奈皮鞋店看中了一双价值678元的皮鞋,打折后,他最终以576元买下了鞋子。谁知道,这么快鞋子就变色了。于是,他拿到店里去换,商家以没有质量问题为由拒绝给陈先生调换新鞋。陈先生来到县工商分局12315申诉中心请求帮助维权,商家同意将鞋子送往公司检测,并免费给陈先生调换了一双新鞋。然而,更让陈先生没想到的是,今年2月份,新换的鞋子底部居然起泡破裂了。万般无奈之下,陈先生只得再次请求工商部门帮忙处理。经工作人员调解,商家同意给陈先生免费维修皮鞋。 【消费警示】《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在类似事件中,虽然有些服装鞋类商品没有质量问题,但由于信息不透明,也有商家在销售过程中没有告知消费者商品质地情况的现象,侵犯了消费者知情权。消费者没有能力辨别商品质量的好坏,只能寄望于经营者和商家的良心和社会责任。经营者和商家应当做到诚信、不欺诈、不做假、不损害消费者的利益,把好质量关,让顾客放心消费,主动承担维护消费者权益的责任。县工商分局工作人员提醒消费者,在购买商品前务必看清销售商承诺的售后服务,并及时保存好购物发票,仔细查看商品标注、标签和使用说明。此外,在选购衣物和鞋类在注重面料、款式的同时,要认准有国家颁发的职业健康体系认证的产品,注意从外观和感受上把好质量关,那些闻起来有味道、没有相关标识、颜色过于鲜艳的服装和鞋类商品一定要谨慎购买。
【案例点评】 在这个将消费者奉为上帝的社会中,“上帝”们却经常遇到形形色色的不良商家设下的各类“消费陷阱”。作为与人们生活息息相关的商品,在去年一年的消费投诉中,服装鞋子的消费纠纷较多。全年服装、鞋子的申诉量分别为36件和40件,分别占商品消费申诉量的8.61%和9.57%。 目前,服装和鞋类之所以成为消费者投诉焦点,主要还是由于部分生产厂家只顾眼前利益,偷工减料,以低价迅速占领市场,导致服装鞋类商品质量低下。还有一些消费者在购买服装和鞋类商品时,经营者没有如实向消费者介绍商品的质地,出现问题后,又不及时承担责任,服务态度极差,缺失诚信。同时,一些知名品牌服装也屡屡出现“金玉其外,败絮其中”的现象,这与消费者对其一味的信任态度也有很大关系。 |
原标题: 鞋服纠纷不断诚信经营还在路上 |
作者:记者 黄亿宁 通讯员 吴忠良/文 吴 图/图 网络编辑:卢俊 |