“自主物管” 带来的深思 |
http://www.tlnews.com.cn/2011年12月26日 07:57:20 |
近日,广州市越秀区北京街流水井社区文苑大厦的几位退休老人,自发形成“管委会”,为住在那里的100多户街坊服务,每月只收0.4元/平方米管理费,却也足够支付保安费用及大楼里清洁、维修等费用,受到了不少业主的欢迎。这种自发形成的管委会虽然不同于我们固有思维中的物业公司,但它的存在,却给物业公司生存发展带来启示。 为了说明笔者的想法且来举一例发生在我们身边的例子。2007年年底,县城的鑫龙公寓物管撤走后,小区几位老同志自发组织选出了8个楼道长,并组成了一个临时的业主委员会,聘请了两个保洁人员来维持小区的卫生。老同志的热心和义务工作感动了其他业主,有些业主一次性就把全年的物管费都交了。 “自主物管”的出现,拷问着现代物管行业:究竟该怎样更好地服务业主?如何解决服务人员与业主频发的纠纷?笔者认为,“自主物管”与物业管理最大的区别在于,前者的管理模式是“我管理的是自己家”,而后者的管理模式是“我管理的是别人的家”,这样就导致了在服务的认知上有了一定的偏差,物业服务人员只有把自己融入到业主这个大家庭中,才能更好地为业主服务,频发的纠纷也就迎刃而解。 |
原标题: “自主物管” 带来的深思 |
作者:■ 郑磊 林琳 网络编辑:董振华 |