县城悄然兴起“跑腿服务” |
http://www.tlnews.com.cn/2014年11月27日 08:47:57 |
代买车票、代缴水电费、代办营业执照…… 不想走出家门,饭菜可以送上门;没时间去车站排队,也能准时拿到车票;不方便交水、电、气费,也可以让跑腿公司的人替你交;想买任何东西都可以让跑腿公司的人替你去采购。因为没有时间产生的困难,如今不再是困难,这些都可以有人帮忙完成,跑腿服务又在桐庐县城悄然兴起。 跑腿服务崭露头角 “跑腿服务”,在身边不少人眼里还是个新鲜词。其实,“跑腿”最早起源于欧美,以同城快递为主要业务,为一些忙人提供周到细致的、一对一个性化的服务。跑腿行业因为国内的市场需求而生根发芽,人们亲切地称呼他们为“跑腿帮”。其实,早在几年前,在上海、杭州、宁波等城市,“跑腿服务”已经开始发展。 今年8月底,一家名为“曹操跑腿”的综合业务代理服务公司开始“试水”营业。创办人是3名青一色20几岁的年轻人。24岁的徐彬曾开过酒吧、做过DJ,27岁的王青做的是饮料经销,而29岁的郑涛居然是富春市场里唯一的一名美甲师。这3位不同行业的年轻人瞄准了“跑腿服务”这个市场,办起了这家跑腿公司。 据了解,该公司的跑腿服务内容包括:代买餐饮、药品、电影票、烟酒、车票、日常用品;帮办内容有送信件、包裹、请柬、代办营业执照等。服务范围包括城南片为东至下洋洲大樟树,南至320国道,西至城南派出所;江北片为北至分水江大桥、南至富春江一桥,西至洋塘新村。基本上覆盖了整个城区范围。跑一次腿收多少费用?公司的收费标准是每次10元。为拓展业务,打响知名度,公司前段时间推出了VIP月卡、VIP代购季卡活动。以VIP月卡为例,该卡售价为30元,在购卡后30天内,在同一家商家购买三件以下商品,每月限用15次,只需2元的“跑腿费”。“这样的优惠,对一些老客户还是很有诱惑力的,优惠卡推出后,已经有100多位客人购买了这类优惠卡。”徐彬介绍。 开业初期,只是以发广告单、酒店投放名片等方式推广业务,所以现在的客户类型也相对比较集中。在客户群方面,对于新生事物接受能力强“80后”占到了总用户量的七八成左右,而这其中,年轻女性又占到了很大的比重。 “我们的服务时间从早上9点开始至次日凌晨2点。在宣传单上印制的服务项目服务业务已全部涉及过,其中送餐服务占到70%以上,其余的是代买车票也占到不小的比例。甚至还有要求帮忙买Q币、游戏点卡的。”王青介绍道。说起接到的第一笔单子,三人都笑着表示,那次印象太深刻了。那天早上7点左右,刚好下着大雨,一名客人打电话来要求帮忙买包子等早点。派送员冒着大雨为客人买餐送餐,客人直夸服速度快,之后就成了常客,隔三岔五的还会要求跑腿服务。 开始电话接单时,对客人所要求的服务内容会有所遗漏。针对这一情况,三人就自己设计表格,将日期、客代购的物品、数量、金额、派送费都以表格的形式记录下来,并要求派送员以及客户确认签字,客人若有意见建议还可填写在建议一栏。在表格的右下角也印制二维扫描码,为扩大影响,该公司可以说是不放过任务一个细节。 由于派送员刚开始送餐业务,经验不足,不小心把放在电瓶车上客人的餐点给弄翻了。为考虑到送餐服务的质量,公司专门购买了餐盒保温箱,不仅不会弄翻餐点,还能起到保温作用。 眼下,“曹操跑腿”还在“聚微乐享桐庐”上做起了广告。“别看我们这公司挺简陋的,但我们在广告上还蛮舍得花钱的。公司前期的成本开支很大一部分都是支付了广告费用。”谈话间,徐彬拿过宣传单给记者看,只见这深色打底的宣传单上,醒目的印着的二维码,以及“曹操跑腿”字样,反面则印着服务项目、服务范围及办理VIP月卡等说明事项。 从当初每天6、7单的业务,发展到如今每天100多单业务,随着知名度的提高,“曹操跑腿”已与几家饭店、微商签订了代送业务,不少骨头煲店、饭店、粥铺打电话前来主动要求合作。“像我们这样的饭店,人手本来就紧,再要抽出人手送外卖,店里就顾不过来了。再说,店员大部分都是外地人,对当地的环境路线也不是很熟悉,送餐时间耽搁久了,客人也会有意见。把外卖这块放给跑腿公司做,我们省心省力。”谈及为何会与“曹操跑腿”合作,一家位于白云源路上的饭店店主这样说道。徐彬说,现在在与一些公司、餐饮店、宵夜店等谈合作,努力让更多商家成为固定客户。一旦谈成,有固定的网络配送,跑腿公司的业务量也就会相对稳定。 “我们目前也在与一些商家加强联系,只有与他们联合整合资源,才能进一步发展壮大。下一步,打算将业务拓展到杭州商学院校区。大学里都是年轻人,相信跑腿服务会赢得在学生的认可。”徐彬说。 办理执照遇瓶颈 成立公司,自然要办营业执照。带着相关手续前往县审批服务中心办营业执照时,市场监管窗口的同志也为了难,不知道办哪种业务。“因为我们这个性质介于家政服务和中介之间。全国其他地方的公司有的是注册的家政服务,有的是注册的中介公司。最后,根据我们代购收取服务费用的这个性质,定义为综合服务。”对这样的结果,徐彬算是放下了心。 县审批服务中心市场监管窗口的工作人员解释说,国民经济行业分类中并没有跑腿服务公司这一条目,市场监管部门在办理注册手续时具有明确的名称限制,企业名称中必须含有其行业特征,不能笼统概述。企业注册之后的具体工作业务,还需在后期进行相关审核和管理。因此,要根据业务内容注册公司名称。关于跑腿等新兴产业注册也无具体核定标准,没办法通过注册。 “我们想做的就是跑腿服务这一新兴行业,如果注册成家政服务公司,感觉就和一般的家政服务行业没什么两样了!”名称这样一改,3名创始人倒也认可。最后,几经周折,将原来拟好的“曹操跑腿服务公司”改为“综合业务代理服务公司”。目前,营业执照正在办理中。 有需求就有市场 “跑腿公司”每天所接的业务,主要来源于一些老客户和老客户介绍来的朋友。对于普通市民来说,这还是一个完全陌生的新兴行业。随机采访了几位市民。有几位市民还不知道跑腿公司的存在,但在听完介绍后都表示,若有需要会选择跑腿服务。但一般只是选择送餐、代买东西之类的服务,若是需要用身份证办理相关证件的服务项目则会慎重考虑。此外,价格因素也很关键。若是价格过高就会觉得不划算。 其中一位自己经营园林公司的刘斌说:“—个电话,跑腿公司便上门取货并顺利送达,收费也算合理,听起来跑腿公司的服务真的很方便,以后可以试试。” 而马先生表示:“现在不少人都‘宅’在家里办公,跑腿代买这些还真有市场。” 在商务区高楼里工作的王女士则持赞同态度,他说:“我每天工作很忙,有时遇上下大雨,实在不愿意出门。有人帮忙跑腿办事、买东西当然是很方便的。” 跑腿服务非常应时,这是现代社会专业化分工日益细致、大众服务业高度发展的必然结果。它是一个正在发展的行业,有着光明的市场前景。随着白领阶层的不断壮大,跑腿公司的业务会越来越多。 “曹操跑腿”并不是桐庐首家跑腿服务公司,之前有家跑腿服务公司经营一段时间后就销声匿迹了。现代社会,人们的时间越来越值钱。跑腿公司自己的劳动为顾客争取时间,相信业务量只会越来越大,这一行前景应该不错。“我们也只能慢慢来,只是摸着石头过河。跑腿公司的服务,并不是只靠一双腿就可以跑起来的。对于社会信任问题,一个企业,往往做得越久,社会信誉度越高。顾客只有尝试了才知道我们服务到不到位,有没有顾客带来实际的方便。现在就是要坚持下去,提高公司的知名度。打响了品牌之后,才能赢得信任。”徐彬的一番话道出了其余2位创办人的心声。 跑腿公司如何发展 代缴水电费、同城送货、代买车票、半夜送夜宵等都成为了如今跑腿的主要业务。“跑腿业务只要做好了,也是项不错的创业项目。这个行业前景比较好,自己所服务的客户们越来越认知这个行业。”谈到行业前景时,徐彬这样表示。 经营之道,一个要肯吃苦,另一个要有责任心。“曹操跑腿”服务公司把办公室设在了小区一楼的车库里,门面不大,办公室也不宽敞,一台电脑,一部热线电话,几辆电瓶车和电动在轮车就成是经营的资本。 跑腿公司前景如何?专业人士认为,跑腿服务和网购有着异曲同工之处,都是为了方便人们的生活。现在不少知名物流、快递公司编织的运输网越来越成熟完善,“跑腿办事”光靠“小打小闹”绝对不行。建议实力较深厚的跑腿公司可以苦练“内功”,迅速打造品牌,和其他相关产业建立合作关系,做强做大做连锁,这个行业还是有一定市场潜力的。同时还提醒,这种跑腿服务模式想要立刻赚大钱并不容易。这条产业链上涉及到的最大问题是流程管理和成本管理能力。企业如何合理配置人力资源、寻找细分市场是“懒人经济”进一步发展壮大的重要问题。 市场监管部门相关工作人员表示,跑腿公司作为一个新兴行业,目前还没有完善的行业规范和法律条文来进行约束。 对于跑腿公司这样的小微企业来说,最重要的就是要对行业自身的情况有合理的认知,对市场进行分析的同时锁定主要的目标人群,把自身优势发挥到最大。只有建立针对性的商业模式,才可以推动自身的发展。 随着经济发展,服务业细分将是未来消费的主流模式。作为新型服务业,跑腿公司如何加强行业自律,通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费者信任就显得极其重要,而如何在现有的业务模式中推陈出新、设计出更多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝。 再者,目前跑腿公司的小额业务大部分采取口头协议,即在电话中双方就供需达成一致。但是,仅凭公司出具的凭证就把钱款或货物交给对方,一旦货物弄丢或损坏该怎么办?送货中途耽搁了,误了时间谁负责?消费者的托办行为没有任何约束,跑腿公司的权益又由谁来保障? 此外,一般代买东西都是交到顾客手里后才收取费用。若是代买的东西出现了问题,顾客不满意,又无法补救的,这将怎么办?由于目前还没有详细的赔偿标准,虽然目前还未发生此类情况,难保以后不会发生。但是要制定顾客认可的赔偿标准,不是一天两天就能办成的。 因为没有相应的理赔标准,在开展服务前没有进行足够的解释,这些都有可能为服务过程中产生的意外和纠纷埋下难以解决的伏笔。跑腿公司应当自行制定一些管理细则、理赔标准。 其实,针对这快服务内容,其它城市的跑腿服务公司则引进了快递行业中诸如保价之类的索赔机制。“保价条款”一般约定:保价货物发生损失的,快递公司按照损失与保价金额的比例承担赔偿责任。对于代送贵重物品的服务,顾客可进行保价,若代送途中出现意外,且责任在跑腿公司,顾客可按保价比例获得赔偿。 跑腿公司还处于起步阶段,从目前而言,社会或者政府对它的关注不多,也就是没有明确的法律规范,如果从法律上和行业上给他一个重视,给这个行业规定一些具体的行业职责、规范,然后逐渐规范到法律,产生一些监督机制,这样才有利于这个行业的长久发展。 记者观察 跑腿公司的兴起,这是现代社会化专业化分工日益细致、大众服务业高度发展的必然结果。 在熟人社会,需要帮助,我们都会找朋友、亲戚,然而,如今找人帮忙越来越难,大家都没有时间。与此同时,人力服务的发展带来了一种新的时间支配模式:购买。如今,不管是整块时间还是零碎时间,都有相应的市场需求,在人力服务越来越难得的今天,个性化的劳动时间作为一件商品在市面上难以买到,跑腿公司在这种社会背景下应运而生,把需要和提供服务两者结合起来,有其时代价值。 比如现在的钟点工到家里帮做家务,在上世纪五六十年代是不可想象的事情,但是社会有需求,最终就产生了现在的家政行业。所以,跑腿行业同样也是社会需求发展的产物。既然已经产生,那么就应该按照市场规律规范自己的经营行为。 在北京、上海、深圳等大城市,“跑腿”几乎已经成为了一个行业。在欧洲一些发达国家,“跑腿”业务非常普遍,从业人员收入也非常可观。相比之下,我县的跑腿公司才刚刚上路。 从现象上来说,跑腿公司可以说是一种新兴的职业,成本低廉,他们的服务如果得到社会的认可,作为法律实体负起一定的法律责任,人们就愿意花钱买时间,从而有更大的热情投入到工作中去,保持愉悦的心情。” 各种行业的产生和良性发展,才能使得我们的市场更加丰富多彩。跑腿公司的出现,是一种快节奏、高效率的生活方式代替传统社会方式的体现。随着城市规模不断扩大,加上年轻人对新事物接受度较高,花钱买时间,这个市场肯定会越来越大。 此外,服务不满意如何理赔、定价能否有行业标准、如何建立跑腿行业市场知名度等都是行业亟待解决的问题。而从业者要想生存、发展乃至壮大,需要的不仅仅是热情,还需要一定的资金支撑和持之以恒的耐心。 |
原标题: 县城悄然兴起“跑腿服务” |
作者: 记者 叶 凌/文 吴 图/图 网络编辑:丁丽 |