乱象丛生 家装教人如何放心? |
http://www.tlnews.com.cn/2011年11月16日 08:08:44 |
“把自己的新房子装修的温馨舒适,本来是一件高兴的事,可装修完后却怎么也高兴不起来……”在装修房屋的过程中,不少消费者会遇到这样的问题。随着家装市场的日益繁荣,一些装修公司为了招揽顾客,夸大宣传,揽到活后又雇用“游击队”施工,在“专业设计、专业施工”的幌子下谋取利益。 那么,我县家装市场的实际情况如何?记者在采访中了解到,这个“新兴产业”,虽然潜力巨大,但也因市场混乱,让不少品牌家装公司顾虑重重。与此同时,市场的混乱也给消费者的选择带来了不少困扰。 现状 家装市场乱象丛生 据了解,我县的装饰公司有三类,第一类是经过工商部门登记注册并已取得装饰工程施工资质的合法公司,其从业人员素质较高,经过专业的培训,现有20多家;第二类是有相对固定的场所,只有工商注册,没有施工资格。有一些客户资源和几位设计师,其少数人员经过专业培训;第三类则占了总数的大半部分,没有固定的场所、没有固定的员工、没有专业的培训,他们游离在监管之外,属于“游击队”一类。装修工程如果是第二类和第三类施工的,那么很容易出现质量问题。 据县家装协会负责人俞高峰介绍,目前我县的“家装蛋糕”约有一半的业务被家装“游击队”抢食。许多市民明知这些没公司、无资质的非正规家装施工队伍,质量和后续服务难以保证,仍然选择他们,其重要的原因是,他们的报价较低。 县内一知名家装公司负责人说,需求决定存在。近年来,我县的房价一直上浮,普通工薪家庭在购房款首付后,能拿出来装修的费用已相当有限。以100平方米住房装修中档型的为例,若采用全包的方式,一般价格在15万元左右;若装饰公司只承担施工,我县的几家品牌装饰公司报价都在3万左右。此外,记者了解到,我县装饰市场装修费用高低两极差距很大,顶级家装仅一套图纸要价就高达2万元,足可以以半包的方式装修一套低档次房子了。 “还有一种情况,家装设计师的专业素质良莠不齐。设计师刚从学校毕业,项目经理刚从事这一行,施工人员没有进行专业培训就直接上岗作业。特别是现在装饰公司为了拉到客户,双方洽谈时免除设计费,有些从业经验和相关专业水平不够的设计师,没有针对性地设计家装,而普通消费者不知情,最后房子装了一半,双方却因为装修闹纠纷、打官司。”俞高峰说。 此外,记者在多个住宅小区调查时发现,一些家庭装修根本不去找正规的家装公司,特别是装小套型房或二手房,就托熟人或者自己认识的人干木瓦漆工,临时组成一个施工队开始装修。许多家庭装修时连图纸都没有,就让家装“游击队”照着别人家的样子装修或凭着施工人员以往的经验装修。 问题 装修质量纠纷很难调处 这几天,县工商分局消费者投诉中心的工作人员小黄手上有个投诉让他很头疼。 “一个市民家中装修,但新家的油漆让他们一家人很不满意,为此,和油漆工人发生了纠纷。”小黄说,该市民家中出现油漆问题的面积有50多个平方米,市民认为油漆工做得粗糙,而且墙面发白了,给整个新房带来了整体破坏。“调解中,市民要求油漆工免除未付的3000元工资,同时把已经付的2000元工资还给他,此外,购买的4000元油漆费用也要求油漆工赔偿,这么一来,就要求对方赔付近1万元,但油漆工只答应将未付的3000元工资作为赔偿,双方差距很大。”小黄说,因为油漆工不是正规装修公司的施工人员,只是该市民临时叫来的,所以,这是个人之间的劳务关系,双方调解起来很难,“如果实在不行,只能走诉讼的道路,但这么一来,损失更大,而且评估也有难度。” 类似这样的投诉,在家装市场中屡见不鲜。“家装公司相对来说,有工程预算,有规定的装修程序,质量也会有保障,但一些‘游击队’就听消费者的要求和自己脑袋里的想法,盲目装修,很容易出现装修问题。”俞高峰说,虽然正规的装修公司报价高,但相对于价格和装修的整体效果而言,“游击队”装修的最大问题是装修质量难以保证,“如果不是专业的人员,在装修中少一道程序,根本看不出来。” 此外,家装公司和“游击队”在报价的问题上,也存在着很大的差距。比如,乳胶漆墙面,一般正规公司包工包料工程报价我县市场每方平米在25元左右,而有家“裸价”公司的报价竞然低至15元。记者了解到,我县市场上乳胶漆品种较多,价格相差很大,而这些原料质量问题一般消费者是很难用肉眼看出的;还有就是偷工减料,少打一次腻子,少喷一次乳胶漆,外行的消费者也很难发现。因此说,价格下来了,但质量却很难保证。 一位家装公司老总告诉记者,虽然家装市场量并不比公装市场量小,但公装的利润明显高于家装,所谓的暴利家装已退出我县市场。因此,家装利润空间已经很有限,单纯降价必然影响设计、施工、装后服务等诸多环节。 俞高峰介绍,家装“游击队”普遍存在从业人员素质参差不齐的现象,县家装协会曾针对消费者投诉的问题,在对一些装修公司现场检查中发现,无证上岗的施工者达60%以上。同时,家装“游击队”流动性大,工程完工后的追踪服务很难进行,因此施工时的短期行为多,偷工减料、以次充好现象时有发生。在这种情况下,一些正规的家装企业也将自己的牌子当作赚钱的工具,进行转包,让人挂靠。去年来,我县还发生几起家装公司的老板卷款逃逸,引发消费者、材料商、工人追讨欠款、欠薪的纠纷。 对策 实行核准制推行第三方监理 装修过程中,许多市民曾将家装业管理和质量保证寄希望于家装协会和家装监理公司及建筑主管部门。但据记者调查,目前我县还未发现有专业的家装监理企业,建筑主管部门面对这样庞大的家装市场监管也是力不从心,家装协会想管理也出师无名,加之许多消费者为了省钱,装修时不会去找正规的家装公司,更不会找监理公司实施监理。俞高峰表示,家装系统的完善和规范是一个系统概念,作为家装协会对规范市场目前只能起到一种引导作用。 如何解决家装市场混乱的局面,建立公平有序的竞争环境,俞高峰认为,开放家装市场和加强市场监管是规范家装市场的前提和保障。 他分析说,目前我县家装企业的数量与家装市场的需求不平衡,为家装“游击队”提供了较大的发展空间。“建议实行家装企业核准制,制定市场准入规则,简化核准程序,营造公开透明、快捷有序的准入环境。这样就能将一部分家装‘游击队’变成正规军,纳于行业管理,既可以改变家装市场无证经营的状况,又能有效抑制真正不具备资格的家装‘游击队’进入市场。” 如何加强家装市场监管?俞高峰认为,目前相关法规少,要结合我县家装市场现状,尽快起草操作性强的相关行规法规,使市场监管做到有法可依。同时全面推行家装行业工程质量管理制度,建立行业信用监督和惩罚制度。此外,建立我县家装行业信用征信、评估、查询服务体系,加大社会监督力度。 当然,推行家装工程第三方监理是保证家装工程质量、减少家装投诉的有效手段。第三方监理就是由家装协会监管分会派出家装技术人员到消费者家里全程监督工程施工过程,杜绝施工方偷工减料、以次充好等现象的发生。 |
原标题: 乱象丛生 家装教人如何放心? |
作者:记者 郑磊/文 黄强/摄 网络编辑:皇甫肖烨 |