比如说，今年杭州东站设立了重点旅客流动志愿服务网点，为旅客提供问询向导、秩序维护、协助安检、行李帮提、老弱帮扶等常规服务，为行动不便的老人、病人、孕妇、残疾人、婴儿等重点旅客设置爱心通道、提供轮椅，并安排人员重点帮扶，提供导购、导乘、轮椅等一条龙服务。

此外，车站医疗服务点还为旅客提供一些常用药物，每天组织2~3名医疗志愿者，为旅客提供应急医疗服务，提供健康指导、心理咨询等志愿服务活动。

除了设置固定书屋之外，“流动书屋”主题服务推车收集各类书本杂志，在候车大厅内推动，向返乡旅客免费发放，弘扬文化，传递文明，同时也帮助旅客消磨候车和乘车的时光，让旅途变得更有意义。

此外，今年的暖冬行动还推出了“双语导购”主题志愿服务，在杭州（东）站、长途汽车站、地铁站等出发层、到达层、服务台、售票区域设立双语服务点，由青年志愿者为外国友人提供外语咨询服务。同时，设立英语（外语）口语学习区，接轨国际，现场请大学外语系志愿者及外国志愿者进行简单基础的英语（外语）口语教学。

●数说

今年是团省委春运志愿服务“暖冬行动”开展的第5个年头，昨天起我省有1427家志愿服务组织、5.6万名志愿者，在全省火车站、机场、客运站、码头等站点的2805个岗位开展为期40天的志愿服务——协助安检、维护秩序、提拿行李、提供咨询、维持秩序等。

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