记者又拨打了萧山区城市管理综合监管中心垃圾处置信息咨询公共服务事项公布的两路电话 ，第一路82660130无人接听，最后转成传真信号；第二路82729506 接通了，但对于记者咨询的“装修垃圾应该怎么去处理”的问题，一位沈姓的工作人员这样表示：

工作人员：我这边不是很清楚啊，我们这边不管这个的，垃圾处置现在是归到固废处置中心了，已经全部都移交过去了。

记者：什么时候移交的？

工作人员：上个月吧。

记者：那你们这边信息没有改过来啊？

工作人员：我也不是很清楚。固废那边的联系方式，你要不自己去查一下吧，我这里也不是很清楚。因为我也是新进来的。

记者：你们这里没有知道这个情况的人吗？

工作人员：没有。

下午16:14、16:27，记者两次拨打下城区民政局老龄事务科老人优待证办理热线，无人接听！ 下午,16:43，多次拨打下城区教育局家庭教育指导热线，依然无人接听！

记者还发现，有部分城区公布的公共事项服务电话，能接通，但是会被转接，比如就“医保参保关系如何异地转移”这一问题，拨打浙江政务网上公布的西湖区医疗保险管理办公室电话87912345后，电话被转接到了12345市长公开电话受理中心，选择了“人力社保”选项1后，工作人员仅能对记者的问题进行简单解答，再想具体了解，就要联系其他部门了：

工作人员：要递交一个养老保险关系转移接续联系函。

记者：这个函是向现在单位要还是新的单位要？

工作人员：呃，我这边只看到有这个规定，具体的话你也可以打下12333社保局那边咨询。

当记者拨打江干区民政局关于“老年人优待证办理”问题的公开电话86909000时，电话也被转入了江干区行政服务中心：

工作人员：我先帮您转到市民卡的窗口，您先问一下好吗？

记者：您确定这个业务是属于他们是吗？

工作人员：就是不是很确定，所以帮您转接过去问一下。如果不是我再帮你转其他部门。

随后，电话被转接到了市民卡窗口：

记者：我要办老年人优待证

工作人员：我们这里是办市民卡的，不是办优待证的。

记者再次拨打86909000 ，两次周折后，工作人员才对接到办理项目的对口单位。

提供事前完善详细的咨询服务是实现“最多跑一次”的前置条件，但是从记者的体验来看，公开电话咨询服务并不通畅。

您还遇到过哪些很难打通的职能部门公开电话？杭州有没有窗口单位在这方面做的比较好的？西湖之声将继续关注。

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