杭商院旁理发店突然关门 老板“失踪”

117名学生充值卡余额无处退款

部门连夜处置成功调解

图为纠纷调解现场。

　　刚办的充值卡用了没几次，店铺关门、老板“失踪”，卡内的余额无处退款。4月初，杭商院117名学生及部分老师在学校附近的一家理发店遭遇预付式消费纠纷，学校出面调解无果，11576元余额打了“水漂”，怎么办？

　　商家“失联”

　　师生遭遇“逃卡”

　　这几天，路过杭商院校门口，马路对面那家纯木色招牌、装修清新简约的理发店已经易主。为什么要不声不响关了店，杭商院的一些学生还有些纳闷，因为自今年3月初理发店开张以来，生意一直不错。

　　3月份，国贸14甲班学生杨凯欣第一次和室友去了这家理发店，原本想先了解一下价格和理发师的水平，再决定要不要做个新发型。可让她没想到的是，她与理发店老板不仅聊得来，而且还是老乡。

　　“老板一直说，看在是老乡的份上，原本要25元的‘洗剪吹’，只收我15元。”对于老板的热情，杨凯欣感到很亲切，对这家店的好感瞬间提升了一大截。于是，最终在老板的游说下，她办了一张价值500元的会员卡，并以300元的优惠价格做了一个新发型。

　　之后一段时间，因为学业比较繁忙，杨凯欣一直没再去光顾理发店的生意。4月中旬一天，班长突然在班级微信群内通知：学校要求统计所有在这家理发店办过会员卡的同学姓名、联系方式和卡内剩余金额。杨凯欣虽觉奇怪但并未太在意，直到几天后，班长又让办卡的同学去学校保卫处再次登记信息，她才听说理发店关门了，老板“跑路”了。

　　她有些难以置信，赶紧给理发店的老板发微信，可老板早已把她拉入黑名单，无论她发什么信息过去，得到的回复永远是：消息已发出，但被对方拒收了。

　　而像杨凯欣这样充钱办会员卡的学生，在杭商院共有117名，卡内剩余金额最多的有四五百元，最少的也有五十元上下，总金额有11576元。

　　部门介入

　　成功调解处置

　　事件发生后，杭商院相关负责人第一时间向县市场监管局开发区所求助，希望他们能出面调解，帮忙追回师生的经济损失。

　　接到电话后，该所工作人员立即调取相关资料，发现店主姓支，来自甘肃，合伙人姓胡，来自衢州，两人均为90后。联系上支某后，工作人员了解到，理发店是3月初两人从别人处转来的，花了十六七万元装修后开张。怎知，仅过了一个月，两人便出现了分歧。最后，两人关了店，退了租，离开了桐庐。

　　之后几天，工作人员一方面多次联系支某和胡某，一方面制定了多种解决方案，并积极与杭商院校内理发店联系，为最后的成功调解创造了条件。同时，与县公安部门和开发区管委会紧密联动，保证事态发展掌握在可控范围内。

　　多番劝说之下，支某终于“松口”，承诺会在约定时间来桐处理，却又在当天玩起了失踪，原本约定好的调解工作只能暂时作罢。直到几天后的傍晚，支某突然来电告知其即将到达杭商院，要求工作人员马上到场协助处理。该所临时抽调两名骨干人员，立即前往杭商院处置。在得知两人未带足钱后，果断安排校内另一理发店与当事人展开转卡业务洽谈。

　　经过两个半小时的谈判，最终多方达成一致协议，所有当事人销售出去且尚未办理退款手续的会员，全部转为校内另一家理发店的会员，并享受相关折扣优惠。同时，接手新会员的理发店将继续提供优质服务，保障师生利益。自此，一场群体性预付式消费纠纷得到较完满的解决。

　　“虽然问题得到解决，但此事也提醒消费者，在接受预付式消费服务时仍需谨慎，以免自身合法权益受到侵害。”县市场监管局开发区所相关负责人说。

　　目前，转卡转服务事宜正在顺利展开。