让榜样力量提升旅游服务质量 |
http://www.tlnews.com.cn/2021年07月14日 10:00:48 |
■ 金轶润 近日,县文旅集团首届“十大服务标兵”表彰大会举行,经过公开报名、基层推优,最终该集团旗下景区10名一线员工入选。入选的景区一线员工都十分具有代表性,有导游、安保员,也有景区船员、检票员。这些在景区为游客提供基础服务的“幕后”工作者走到了台前,接受表彰。 站上领奖台的“服务标兵”们,表示这是一份沉甸甸的荣誉。他们将会在今后的工作中更加努力,尽力展现“服务标兵”的风采和力量。而这也是此次活动的初衷——让榜样的力量引领旅游服务向高质量发展转型。 从长远来看,增强旅游经营者的服务质量意识,是推动旅游业实现高质量发展的必要举措。随着国民收入增加、文化素养提升,旅游消费向着追求多元化、个性化发展,对服务质量的要求不断提高,对旅游服务品牌的重视和要求也不断提升。是以,一次良好的服务,能有效提升游客游览体验。检票员的微笑服务,安保员的暖心服务,导游的高质量讲解……这些在让游客在饱览秀美风景的同时,也让景区与游客形成良性互动,从而更好地促进旅游业健康发展。 除了以榜样力量带动服务质量,相应的基础建设也应到位。要进一步推进传统景区改造,聚焦旅游数字化转型,推动旅游配套数字化改造,如刷身份证最快10秒入园,推广线上导览、讲解服务等智慧景区建设。打造无障碍公共卫生间,设置舒适整洁的母婴室,完善基础设施配套,为游客提供舒适、便捷的旅游环境等等。 加强服务质量监管,能进一步提升旅游企业质量管理水平。加强旅游市场综合监管能力,提升信用监管效能,及时有效处理游客投诉,规范旅游市场,改善旅游消费环境,让高质量旅游服务成为景区的“金名片”。这既要鼓励旅游主管部门加强旅游服务法律体系建设,也要让游客参与到服务标准制定中来,使监管部门、旅游者、旅游经营者的行为更加规范化、标准化。 值得一提的是,近年来,我县在旅游景区品质提升、旅游品牌IP打造、旅游服务环境优化等方面寻求突破。这必将进一步完善旅游景区基础配套、丰富旅游产品内容,提升旅游服务品质,以实际行动吹响“全域旅游再出发,奋斗美丽新元年”的战斗号角。 |
原标题: 让榜样力量提升旅游服务质量 |
作者: 网络编辑:吴晓斌 |