近日，我县各大医院人满为患，儿科门诊爆棚。不少家长在排队等候时颇有微词，抱怨医院的看病环境较差、等待时间太长、挂不上号等，甚至有些家属之间会出现小摩擦、闹情绪投诉医生看病慢。

　　看病难，说不尽道不完的话题。近年来，医疗体制改革不断深化，医疗水平、医疗服务也有了明显提高，一定程度上缓解了紧张的医患关系。然而，面对爆棚期的特殊情况，医患矛盾就会逐渐凸显出来。在各项医疗资源处于紧张状态时，温馨服务大打折扣、候诊时间长、就诊时间短等问题更加突出。

　　医院的服务水平是社会所关注的重点之一，医疗纠纷事故也是社会热点之一。随着患者及其家属对医院各方面服务的要求越来越高，笔者以为，坚持以病人为中心，切实提高医疗服务水平，才能“留住患者的心”。医护人员要牢记服务宗旨，树立“以病人为中心”的理念，规范医疗行为，改善服务态度。医院要始终把提升服务质量作为核心工作来抓，可以采取优化就医流程、合理布局科室、改善就诊环境等举措，缩短患者等候时间，满足患者的就医需求。例如，在出现爆棚期苗头时，院方就应该统筹安排，启动应急预案，分流病人。除了增加医生和就诊室，也可以调剂相对空闲的门诊医生组成复查科，进行一些常规的检查。

　　病人的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是医院发展的生命线。相信在任何时候，唯有医疗服务到位了，医患关系也会越来越好。