案例一

　　公积金账户个人客户号查询

　　2016年11月2日，一位先生来电咨询：公积金账户的个人客户号该怎么查询？

　　967000工作人员告知：个人客户号查询有三种方式，一是询问单位经办人，二是本人携带身份证到公积金中心查询，三是上网进行公积金查询时填入10位账号可查询12位个人客户号。详情可咨询：12329。

　　案例二

　　火车票预售期将进行调整

　　2016年11月5日，一位男士来电咨询：听说火车票预售期和以前不一样了？

　　967000工作人员告知：铁路部门在12306官网发布公告称，火车票预售期将进行调整。12月29日及之前的车票是目前正常发售的，旅客可以通过互联网等渠道进行购买，但12月30日之后的车票，只能提前30天才能购买。如果你想在小年到除夕之间返乡，至少也要到12月20号左右才能订票。购票方式：1.铁路售票窗口；2.铁路车站或指定场所自动售票机；3.12306.cn网站和客户端；4.电话订票；5.铁路乘车卡的线路，持卡进站。