韵达董事长聂腾云超有经验，上门前电话先预约。 摄影 许康平

韵达“聂老大”，为啥你送快递的速度最慢？

陈向阳送完第二单走到楼下，正好碰到申通老大陈德军送完第三单。

陈德军大步流星，腰粗膀圆，干起活来眼疾手快十分麻利，别看多年不在一线，一出手送快递，在众老大中速度最快，业务相当娴熟流畅。

哪位大佬速度最慢？

“韵达老大速度最慢，现在刚刚去送第二单。”有人悄悄告诉我。

为啥？我好奇地追了上去。

只见韵达老大聂腾云，拿着包裹跑到四楼，送完快递后，不慌不忙地和业主小伙子聊了起来。

“你觉得我们的服务好不好？”

蛮好的啊！收件蛮快，态度也好！有时候我还觉得只寄一个快递，不好意思让快递员专门跑一趟，也会自己跑到服务点去寄。

“最近的服务点有多远？”

走路十来分钟就到。

“你希望我们提供哪些增值服务？比如快递员顺便帮你把垃圾带下楼，或帮你捎袋米上来，这样的服务需要吗？”

啊？那不用了！难为情的呀！最好么快递费再便宜点哈哈哈哈……

“快递费还不够便宜啊？不能再便宜的嘞！成本高哎！”

……

难怪聂老大送货最慢，他根本就是趁机在做市场调研啊！

送完这一单，聂腾云也没关上话匣子。

“快递员辛苦哎！以前我骑摩托车送快递的，快递要装大袋子里驮在后面，一次带不了几个包裹不说，遇到刮风下雨，实在不方便！现在条件还是好得多了。光我们韵达在杭州就有七八千位快递员，我经常在想怎么让他们工作得更轻松一点，向智慧物流发展肯定是趋势，增加自动取货柜和自提超市，减少上楼和等候时间……”聂腾云说。

未来快递是什么样子？ 马云说，72小时内送到世界任何一个角落

有切身体验才有发言权，大太阳底下送过包裹的董事长们，知道快递小哥辛苦在哪里。

所以，董事长们的目标很一致：要帮员工的力气省下来、工资涨上来。

怎么实现？采访了一圈，先给大家透露一些。

一是借地。

扛着包裹噔噔噔跑上楼发现没人，或者去了无数次都没人签收，这估计是快递员最糟心的事情之一。

杭州的“E邮柜”就是为了解决这个问题，今后，这样的模式会更好地推广。

百世快递总经理周建说：“台湾便利店密度很高，所以台湾地区60%-70%的包裹不是送到家，而是送到小区门口的便利店，请居民自提。我预测，未来3-5年，我们的包裹投递除了人工外，使用智能柜、利用便利店等会是重要方式。”

二是借力新技术，这也是最重要的。

“在保证服务质量的前提下，让快递员走更短的路、送更多的快递，是我们的目标。”天天快递常务副总裁陈向阳说，将利用大数据云计算，定位快件地图流向，根据货物流向调整干线、支线班车，通过云计算准确判断客户需求。

事实上，快递小哥们已经有了越来越多的“新拍档”，无人机送件、配送机器人、拣货机器人……越来越多新技术出现在快递行业，帮着省力气。

都说快递业和电商网购“唇齿相依”，所以，昨天阿里巴巴董事局主席马云，也来现场加油鼓劲了：“通过大数据等智慧物流，未来的快递，24小时内可以送达国内任何一个地方，72小时内送到世界任何一个角落。”

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