春节过后，笔者与家人前往安徽宏村风景区游玩，却因服务“掉链子”惹来不快。

初到景区，韵味独特的徽派风景、美丽淳朴的村庄风貌，以及未被过度商业化的景区氛围，让人好评连连。可晚上，入住当地民宿后，房间内的电视信号突然中断，民宿主人联系相关职能部门，却被告知工作人员已下班，要第二天上班后才能检修。住客们只能悻悻然作罢，这趟宏村之旅也因没有跟上的服务打了折。

随着生活水平的提高，出门旅游成为人们重要的休闲方式，旅游业也迎来一片繁荣。即便每逢黄金周景区人满为患，也依旧阻挡不了人们出游的脚步，趋之若鹜的游客比肩接踵。虽然旅游市场一片繁荣，但旅游服务质量的好坏，却在一定程度上影响人们出游的热情。

近年来，旅游的服务问题一直备受人们的关注。景区周边住宿差，餐饮店铺不正规，路标指示不到位，基础配套设施差，自驾出游停车难……各种抱怨和投诉不绝于耳，更是将旅游的服务态度和质量问题直接与当地印象挂上钩。不仅如此，旅游管理者提供的人性化服务不足，还容易激发矛盾，助长不文明旅游现象。停车难导致乱停车，厕所少导致随地如厕，这些不可避免都与旅游服务的质量有关。

笔者认为，在此背景下，旅游业要做大做强，除了注重产业发展，相应的管理与服务也必须与时俱进。打造知名景区，促进旅游提升，服务才是硬道理。要做到以人为本，有科学化、人性化的配套设施，更要在服务质量上下大力气，提升服务水平，助推文明旅游，用细致入微的温情服务，赢得游客的好感和信任。真正想游客之所想，急游客之所急，让每一位游客来得开心，游得顺心，走得舒心，惟其如此，才能长期赢得游客的青眯，真正在市场上立于不败之地。