“开水浇头”悲剧源于何处 |
http://www.tlnews.com.cn/ 2015年09月03日 08:27:06 星期四 |
前不久,温州一火锅店里发生一起恶意伤人事故, 17岁的服务员小朱将滚烫的热水浇在了顾客林女士的身上,导致林女士全身42%面积严重烫伤。顾客和服务员,两个并不敌对的个体发生如此恶劣的事件,在惊讶之余,不得不令人深思这件事情的原委。 据媒体报道,事发后,当时一起用餐的目击者还原了部分事实真相:这起事件的导火索就是在顾客要求加水的过程当中,服务员觉得对方在言辞中侮辱了自己,没有得到应有的尊重,此时负面情绪爆棚的他没有冷静下来改善服务,反而使用暴力,拎起滚烫的热水浇到顾客的头上,最终导致悲剧的发生。 俗语说,一个巴掌拍不响。服务员不可能突然发难要对顾客施暴,而顾客也不可能嚣张投诉要服务员丢了饭碗。这之间缺少的正是事发时“将心比心”的理解与体谅,也就是经常提及的互相尊重。在社会分工越来越精细的今天,工作不存在着高低贵贱之分,有的只是互相帮助的关系。顾客希望花钱得到优质的服务,而服务员更希望通过自己的工作得到顾客的尊重。 反观这起“开水浇头”事件,如果事故发生的原因真如目击者还原一般,那么完全是可以避免的。如果服务员小朱在加水之余,没有说出抱怨之语,而是耐心地与客人沟通;顾客林女士没有在服务不及时之余就直接网络公开投诉其态度差,而是能设身处地为他人着想……如果当时他们都能互相尊重、心平气和地处理此事,那整个事件就会完全不一样。 风起于青萍之末。人与人之间的互相尊重、和谐相处,往往就是从一句话开始,从点滴小事开始。就如我们在外出用餐时,应做到不大声喧哗,不提出无理要求,更重要的是要尊重对方提供的服务;而对于服务人员,在服务顾客时要人性,要周到,让顾客有“宾至如归”之感,即使彼此间发生了矛盾,也要本着少一句“恶语相向”,多一份“将心比心”。古人说得好:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。 把小事做好,从生活中的一点一滴做起,相信我们一直希望的“和谐”与“文明”就能慢慢地实现。 |
原标题: “开水浇头”悲剧源于何处 |
作者:钱 晶 网络编辑:丁丽 |