满心欢喜地买了件心仪的衣服，不料还未穿就严重掉色，或穿了一天就起球、破损，或送去干洗出了问题……近年来，服装类的消费纠纷正逐年上升。

　　【案例1】消费者钟某在今年农历年前在县城某服装店购买了一件羊绒大衣，价值1500元。本打算当作过年的新衣，怎知大年初一才穿了半天，背上就裂开了，这让本沉浸在过年喜庆气氛中的钟某非常郁闷。之后，钟某联系到店家，将衣服送到店里缝了几针。店家答应待厂家开工后便将衣服送至厂家，将背上的面料更换维修。今年3月份，钟某将维修后的衣服拿出来穿，两天后发现同一部位又出现裂开的问题。钟某怀疑衣服质量有问题，便将衣服送店里要求退货，交涉无果，向县市场监管局12315中心投诉。

　　经12315中心工作人员了解，店家认为钟某的羊绒大衣可能是太小而引起的开裂，且钟某已穿着20余天，因此，同意钟某可以到店里调换或重做一件，如果要退衣退款需付折旧费。而钟某认为，这件羊绒大衣开裂是质量问题，故要求店家全额退款。最后，经多次调解，双方达成一致协议，羊绒大衣退还给店家，由店家退还钟某现金1350元。

　　【案例2】今年6月，市民王女士在城南某童装店为孙子购买了一套品牌夏装，当时正逢该店搞活动，打完折150多元。王女士有个习惯，孙子的新衣服穿之前都会用清水浸泡半天。由于这套夏装上衣是白色的，裤子是藏青色的，全棉布料，为了防止衣服被染上颜色，她便用了两个盆子分开浸泡。总以为这样总万无一失了，哪知裤子严重掉色，裤子上原本一些白色花纹在浸泡后都变成了蓝色。

　　王女士是个好脾气的人，觉得已经洗过的裤子肯定退不掉，加上价钱也不贵，想想也就自认倒霉了。而这条严重掉色的裤子，她认为是染色的色牢度不够，一直压在箱底，不敢给孙子穿。

　　【如何理性维权】

　　服装问题已连续几年成为我县消费者投诉的热点。今年上半年，县市场监管局12315中心接到服装类投诉27件，位列上半年投诉第二位，较往年增幅达170%。该中心工作人员表示，服装类投诉主要体现在服装各类标牌、色差、破损以及洗涤等方面，纠其原因，主要是服装销售量虽然最大，却没有国家规定的“三包”。因此，虽然工作人员尽最大努力进行调解，但由于没有统一的规定，消费者、销售者和调解人员的标准各不同，导致服装类投诉较多，调解成功率也偏低。

　　工作人员提醒，在购买服装时，要详细了解商品信息，看清商标上的各项信息，当场试穿，并仔细检查衣物是否有破损或瑕疵；理性对待商家促销，不要轻信销售人员的口头介绍，以免跌入消费陷阱；妥善保留购物小票和相关凭证，以防出现问题维权没有依据而吃个“哑巴亏”。对于换季服装打折要慎重对待，千万别盲目购买，因为换季服装等到穿时再发现问题，往往给维权造成很大困难。

　　另外，工作人员表示，新买的服装在穿着和洗涤前要记得查看上面附带的标识，比如桑蚕丝服装忌粗暴拉扯，有些高档衣物必须送专业干洗等，在选择干洗店时一定要挑选正规、专业的店，尽量避免消费纠纷。针对王女士的案例，工作人员认为，如果王女士是严格按照要求洗涤，且洗涤剂符合标准，那么可以依照相关法律法规维护自己的权益。