“我们不断提升执法取证能力，配备录音电话、执法记录仪等设备，加强了路面稽查执法力度，春节假期一线执法人员也坚持路面巡查。”县运管处相关负责人介绍，春节长假期间，乘客主要反映的问题多为拒载、乱收费以及服务态度差等，而与去年同期相比，去年春节期间我县出租车投诉量为23件，相比去年减少15件，下降65.22%。

　　“去年下半年起，我们陆续修改和出台了一系列制度、措施，如今已经逐渐体现出了效果。”该负责人表示，县运管处修改了《客运出租汽车服务质量信誉考核办法》与《客运出租车汽车驾驶员记分管理办法》，对出租车企业以及驾驶员提出更高要求，严格规范驾驶员运营服务。同时，也通过《桐庐县出租车公司聘用驾驶员公约》规范了出租车公司聘用驾驶员行为，使得出租车行业服务水平逐渐得到提升。