商品“三包”范围扩大起始时间更精准 |
http://www.tlnews.com.cn/ 2014年03月13日 08:37:44 星期四 |
新买的商品,在短时间内就出现了质量问题无法正常使用,找到商家,要求按照相关的“三包”规定进行处理,却发现“花钱容易,退货难”,商家给出的解决方案多为换货或者修理,许多消费者即使不情愿也只能无奈接受。 年前,市民钱女士在某品牌女包专卖店购买了一款价值599元的亮皮拎包,本打算高高兴兴拎着新包过年,可是没过几天她就高兴不起来了。原来,新包买来不到一个星期,钱女士就发现这款包的内衬漏丝很严重,里面的手机袋也开线了。在她看来,这毕竟是自己花了近600元钱买来的,用了这么几天就出现了质量问题,心里自然很郁闷,于是便要求专柜给予退换货,但专柜却坚持只能进行维修处理。双方在协商多次后,钱女士最后还是无奈答应由专柜发回厂家更换内衬。 市民柴先生也碰到了类似的郁闷事。今年2月,他花了699元钱购买了一件品牌羽绒服,结果穿了半天就发现该羽绒服特别容易钻毛,“这衣服穿一会儿脱下来,我整件毛衣上全粘上了毛,朋友开玩笑说我瞬间变成动物了。”柴先生苦笑道。于是,第二天,他就把衣服拿回店里要求退货,店家称会联系厂方进行处理。但两天后,店家却表示只能进行换货处理,且态度非常强硬,这让他觉得非常气愤。柴先生只能向工商部门投诉,后经多次协商,店家终于同意为他作退货处理。 相信现实生活中,不少市民碰到过类似的遭遇。“我记得有一次买了一条毛衣链,挂了两三天就出现了褪色的情况,我也没打算退货,就想换个其他的款式,没想到竟然被店家拒绝了。”市民苏小姐说,店家一直声称这款毛衣链有稍许褪色是正常现象,故不接受换货,眼看再三沟通也没有转圜的余地,她索性摆出不让换货就要向相关部门投诉的态度,这才补了差价换了一款价格更高的毛衣链。 所谓“三包”,是指零售商家对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称,商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。一般情况下,消费者购买的商品一旦出现问题自然会找到商家,要求按照相关的“三包”规定进行处理。之前实行的《消法》对“三包”的保护范围有限,退货要求也比较苛刻。而新《消法》进一步体现了向消费者适度倾斜的原则,一旦再遇到质量问题,消费者的腰杆子更硬了。 新《消法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。”同时,新《消法》对商品的“三包”范围扩大,从原来的20多种商品涵盖到了所有商品。也就是说,没有国家规定和当事人约定的,消费者购买任何商品如发现质量问题的,可以自收到商品之日起七日内直接要求经营者进行退货处理。 另外,新《消法》进一步明确了“三包”期限的起始时间从交付之日起开始计算,因此,消费者在购买商品的过程中务必保存好购物发票及送货凭证等,以便商品出现质量问题时能提供充分的证据,维护自身合法权益。 |
原标题: 商品“三包”范围扩大起始时间更精准 |
作者:记者 邵惠燕 通讯员 沈佳燕/文 记者 吴 图/图 网络编辑:卢俊 |