性能故障还是人为损坏？

如今，手机已成为我们日常生活中不可或缺的通讯工具。由于较高的使用频率，手机出现故障也是常事。然而，手机保修时，是性能故障，还是人为损坏，消费者需多长个心眼，市民吴先生就因为这吃了哑巴亏。

吴先生于2012年12月在县城某营业厅购买了一部价值1999元的品牌智能机。使用半年后，该手机出现了黑屏的现象，吴先生通过营业厅将手机送往该品牌的杭州特约维修站进行保修。不料两天后维修站却将手机退回，并称该手机机身及屏幕上均有磕碰的痕迹，因此认定手机故障属人为原因造成，不予保修，如果要修，需自费380元更换屏幕。吴先生虽对此说法并不认可，但考虑到手机坏了不方便，便答应了对方。

本以为手机换过屏幕之后就可以“高枕无忧”了，没想到郁闷的事接踵而来。历经1个月左右的维修时间，吴先生在取回手机的当天却发现黑屏现象依然存在，桐庐维修部的工作人员也说不出个所以然来，只得把手机再次送修。在这之后，手机仍旧反反复复地出现黑屏以及无信号等问题，在去年8月至11月期间共进行了四次送修，直到去年12月19日，该手机彻底无法开机。这让吴先生恼火极了，要求商家给予换货处理，但商家却以该手机已过一年的三包有效期为由拒绝换货，气愤的吴先生无奈之下找到县工商分局12315中心，请工作人员帮忙调解。

12315中心的工作人员了解事情的经过后，告知消费者按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条的规定，移动电话机主机的三包有效期为一年，三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。吴先生的手机前后共进行了五次修理，占用的时间大约为60天，因此商家以超过三包有效期而不予换货的理由不成立。但手机“三包法”也规定，未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的不实行三包，吴先生在首次维修时同意自费进行换屏，那么就相当于认同了维修站有关人为损坏的鉴定结果，因此原则上已不能享受“三包”服务。最后，经多方协调，商家同意延保60天，由杭州维修站再次对手机进行检修，并约定消费者取回手机之日定为延保起始日。

12315中心工作人员提醒，目前消费者和手机售后在维修方面存在颇多争议，很多情况下，手机外观如果存在肉眼可见的开裂、磕碰等情况，手机售后就会鉴定为人为损坏，不予保修，但究竟手机产生的问题是否由外观上的损坏引起却很难界定。因此，消费者如果对手机售后的鉴定结果存在疑义的，可以求助第三方检测机构进行检测，若检测结果显示为非人为因素的话，则由手机厂家及售后承担检测费并进行后期的“三包”服务，反之，则需要消费者自行承担检测费用及后期维修费。同时，要注意保存好购机发票、三包凭证以及维修工单等，一旦出现纠纷，及时维护自身的合法权益。