营业厅柜台外包，手机的销售方实为代理商

消费者在花钱消费之前，一定要多长个心眼

如今，大多数市民喜欢到营业厅购买与手机业务绑定的合约手机。在购买手机的过程中，选择有信誉的商家是大多数市民挑选手机的因素之一。不过，近日有市民向传媒热线64281890反映，在有品牌信誉的手机卖场里购买手机，也存在着“消费误区”。

手机出问题 商家“易主”了

今年4月，市民黄先生到电信营业厅购买了一部价值4000元左右的三星手机，同时也办理了相关的手机套餐业务。可是就在手机到手后，便出现了问题，黄先生把手机拿到了营业厅维修。“手机是在电信营业厅买的，出了问题当然是要找电信维修。”黄先生说，但是手机迟迟没有修好，他便自己到电信营业厅内的手机维修店去询问。对方表示手机并不是电信公司的，要处理这个问题就要找商家。这样的回答，让黄先生顿时懵了，手机明明是在电信营业厅内的手机柜台购买的，怎么出了问题，手机就变成不是电信的了？

为了弄清楚原因，黄先生拨打了市民热线进行反映，得到的官方答复为：黄先生购买的手机是手机品牌代理商出售的，电信公司只是把营业厅内的柜台“外包”给了商家，如果手机出现了问题则需要商家出面处理，和电信公司没有直接关系。这样的答复让黄先生难以接受，“从挑选手机到决定购买，导购员都没有告诉我手机是代理商出售的，这样的做法明显存在着误导消费者的嫌疑。”黄先生说，他通过12315消费者投诉热线投诉，工商介入之后，与电信公司、手机代理商进行了调解协商。最后，商家和电信公司表示愿意为黄先生作出“退机退网”的处理，并向黄先生表示道歉。

柜台为“外包” 购买要弄清

在电信营业厅购买的手机并不属于电信公司，那在移动、联通营业厅购买的手机是否也存在这样的情况呢？记者分别前往了移动、联通的手机卖场进行调查，发现除个别手机代理商在商店招牌处明确写明商家的店名之外，其他一些柜台并没有明确标明手机的代理商，而导购员更没有主动说明手机出售方是谁。

为此，记者也采访了中国电信桐庐分公司销售部经理陈君亮。他明确表示，营业厅内设置的手机柜台是公司免费提供给手机代理商的，并非属于电信公司，电信仅仅作为运营商，而不是手机代理商。“对这些代理商，电信公司也是有相关考核的，如果在销售的过程中出现不合法的行为，电信将对其进行淘汰，清除出营业厅，或者是对其进行处罚。”陈君亮解释说，现在已经要求每个营业厅必须标明手机是代理商出售的，让消费者在消费前要清楚知道手机的出售方是谁。如果代理商与消费者发生了消费纠纷，电信公司也会站在消费者的角度帮助维权，与代理商进行协商。

弄清销售方 明明白白消费

据县工商分局12315中心初步统计，每年关于手机的投诉达上百件。“作为消费者，在花钱消费之前，一定要多长个心眼，弄清楚自己的钱是怎么花的。”县工商分局12315中心相关负责人表示，像黄先生这样的案例就非常典型，市民在购买手机时，要明确手机的销售方是谁。如果手机出现问题，后期的维修是谁负责，做到明明白白消费。而作为商家也有相关的要求，例如此次案例中的电信营业厅手机卖场，就应该做到最起码的“亮照经营”，应将自己的营业执照悬挂在经营场所显眼位置，就算是手机代理商在营业厅内举办相关的促销活动，也要标明主办方是谁，不能给消费者造成消费前的误区。

在黄先生这个案子中，工商部门在处理投诉后，也及时对商家进行了行政处罚。此外，县工商分局12315中心也提醒广大消费者，在购买手机时尽量选择有品牌的手机，确保有后期的维修保障。如果在手机业务方面有疑惑，要及时与运营商联系，关闭不必要的手机业务，以免造成不必要的损失。