如今，每个人对自己生活环境的要求越来越高，最好既漂亮干净又休闲惬意，如此一来，小区业主对物业公司的要求也随之变高，一些不让业主不满意的现象，比如家中财物被盗、小区卫生不够干净、房子质量出现问题等，就成为物业投诉的焦点，如何处理业主的投诉已是摆在所有物业管理公司面前的棘手问题，这对桐庐永安物业管理有限公司也是一样，为了降低投诉率，该公司多管齐下，花费大量的人力、物力，尽最大努力提高业主满意度。

未雨绸缪保安全

昨日，走进县城水岸华庭小区，保安人员正在小区里巡逻，检查小区安全管理情况。据了解，该小区实行保安人员24小时值班制度，尤其是在晚上，要不定时地在小区里巡逻，防范小偷，确保小区居民安全。

小区偷盗事件可以说是业主投诉最多的问题，电瓶车、自行车被偷，家中财物被盗，往往防不胜防的，作为物业公司，必须未雨绸缪，做好预防工作。永安物业在管辖的每个小区的单元楼和宣传栏里贴上温馨提示，提醒居民出门要锁好门、关好窗，贵重物品存放好，提防入室偷盗，提高自我防范意识等。同时，加强对保安人员的管理培训，提高业务能力、增强工作责任心和安全意识，确保小区的安全。公司要求物业人员每天做好监控管理、门岗人员车辆进出管理、巡逻管理等工作，并提供相关的记录证据等。公司相关负责人还会对每个小区进行突击检查，如果工作人员擅离职守，就要进行相应的处罚。

牵线搭桥解难题

永安物业所管辖的一个小区，由于分两期并由不同公司开发，因此在安装管道煤气时，因为历史原因遗留了一些问题，一期的管道煤气安装之后，二期的一直未安装，但是费用已经收取，于是居民意见很大，纷纷找上物业公司，而且以拒交物业费为由要求解决。原本安装煤气管道与交物业费关系并不大，但是本着为业主着想的原则，在政府部门的支持下，物业公司出面与燃气公司多次协调，经过近半年的时间，终于将这个问题解决，二期的居民用上了管道煤气，物业费也主动缴纳了。

永安物业总经理汪平良说，物业公司很多时候就是起了牵线搭桥的作用，因为很多职能都不是物业公司所拥有的，有些投诉物业公司也解决不了。比如业主家里房屋质量出现问题，或者小区里公共设施不到位等等问题，业主通常会第一时间找上物业公司，但是有些问题可能是开发房产时遗留的问题，如今也不是简单就能解决的，作为物业公司就要出面尽力为业主做好牵线工作，联系部门和开发商为业主解决难题，赢得业主的信任和肯定。

千方百计“腾”车位

“停车难”是每个小区存在的难题，永安物业所管辖的不少小区也同样存在这样的问题。因为停车问题而向物业投诉的事也不少，比如小区里乱停车、乱占道、车辆被碰擦、无地停放车辆等等。

作为永安物业来说，要给业主增加车位也确实是个难题。在平时的管理中，物业公司人员积极做好秩序维护和疏导工作，尽量让车辆进出顺畅，停放规范，尽最大的努力来使用每个停车位，多解决一些车辆的停放问题。同时，物业公司想办法增加一些停车位。比如水岸华庭有80多辆私家车，目前地上的停车位远远不能满足停车的需求，然而小区的地下停车位全都空着，作为业主要购买也未必有这样的经济实力。于是，物业公司与开发商协商，以租赁的形式将地下车库开放给业主使用，由物业公司负责管理。目前已与开发商初步达成协议，等可行性方案通过之后，就可以解决小区业主的停车问题。