编者按：随着群众维权意识的逐渐提高，当自身权益受到损害时，人们会义无反顾地站出来为自己维权。而相关部门也是听民声、解民意，近年来为广大市民搭建了一个又一个的维权平台。今天起，“天天民生”记者将走访我县几大维权热线，了解它们是如何为市民撑腰、维权的。 “如果你以月利率三分的标准借给别人3万元，对方打了借条，借期为两年，最终只拿到一年的利息，那么向法院起诉的话，除了本金，法律只保护不超过银行同类贷款利率四倍的利息，超出的利息法律是不保护的……”昨日，消费维权律师志愿团的张立新律师来到桐君街道迎春社区，为居民讲述有关民间借贷的法律知识。

消费维权律师志愿团活动是县工商分局在12315维权热线的基础上，开展的“消费维权法律服务进社区”的重要组成部分，律师志愿团是联合我县四家律师事务所成立的一支义务组织，它的成立在政府、企业和消费者之间搭建了沟通的桥梁。当前，各种医疗保健座谈会、交流会等时常出现，虚假、过度宣传产品的治疗功效，误导、引诱消费者购买，许多消费者中招。消费维权律师志愿团着重为广大群众提供有针对性的法律咨询，解决实际法律困难，引导消费者树立科学、合理、文明的消费观念。

同时，为扎实推进社会化消费维权模式，完善“处处都有维权网，村村都有放心店，月月都有维权日，人人都做监督员”的消费维权格局，县工商分局成立了县消费维权观察员（义工）队伍，由热心于消费维权公益事业的群众组成，协助消保委开展消费纠纷调查、调解工作，参与消保委的消费调查和消费评价活动。自义工队伍成立以来，不少市民遇到消费纠纷，第一时间找社区的维权观察员。前段时间，南门社区的居民就碰到一件因为抄错水表而引发的事件，经过维权观察员的协调和律师志愿团的协助，最终得到了圆满的解决。最近由“健康讲座”而引发的老年人上当受骗花冤枉钱的风波，让很多市民特别是老年朋友心有顾虑。县城每个社区的义务维权观察员通过老年大学、党员会客室等途径向市民进行宣传、劝导，并发放消费警示，避免市民上当受骗。

此外，为积极探索我县消费者权益维护工作，县工商分局在电信桐庐分公司、移动桐庐分公司、联通桐庐分公司、世纪联华超市富春店和国贸店、大润发超市、富鑫装饰城、樱花足浴店、江南农贸市场、景文百货等十家企业设立了12315消费维权联络站，当消费者在商场、超市等地发生消费纠纷时，可以直接向消费维权联络站投诉，维权站尽量在第一时间为消费者解决问题。今年到目前为止，维权站已解决消费纠纷2万多起，其中无理由退货就达到1.5万起，有效解决了群众关注的消费维权难问题，提升了消费维权社会化处置能力。

县工商分局还设立了“一会两站”，在局里设立消费者协会，在下辖工商所设立消费者分会，在乡镇（街道）、村设立消费维权站和消费维权点，让消费者在发生消费纠纷时，直接在村、镇里就可以维权。

（记者 王丽晓 通讯员 吴忠良/文 黄 强/摄）