细雨润人心 |
http://www.tlnews.com.cn/2018年05月11日 08:59:48 |
“我们要见领导,我们要讨个说法……”去年9月的一天中午,接访大厅里突然响起了一阵嘈杂声。当时天气还很热,我赶紧让工作人员开大空调,端上凉茶。经过一番交谈,来访者原来是几位中巴车司机,他们被人投诉中途甩客,但师傅们经自查后并没有发现此类行为,而且平时也绝不会这么做。这种无中生有的投诉既损害了客运公司的名誉,也伤了他们的心,所以今天来讨个说法,要求还他们一个公道。听完师傅们的话后,我向他们保证,一定立即调查核实情况,尽快给他们反馈,师傅们这才散去。 究竟是怎么一回事?为查明事情的真相,我们当即找到投诉人章某夫妇。夫妇俩说,女儿在县城读小学六年级,平时下午四点半放学,先乘公交再转中巴车一般五点半左右到家。但事发那天直到快七点才到家,孩子解释是因为最后一班车的师傅要赶着返回县城,看车上只剩她一个,所以中途就让她下车,孩子不得不走回家,所以才晚了。夫妇俩既担心又气愤,认为司机在未到站的情况下,强行将一个未成年的孩子赶下车,太不负责任,万一路上出点事情怎么办?所以打了投诉电话。 是真有“中途甩客”的恶意行为还是无中生有被冤枉了?双方各执一词。为弄个清楚,我们从几方面着手:一是由运管部门对章某夫妇投诉问题进行调查;二是由公安局调取孩子所说下车地点附近的监控记录,查看那天是否有车辆下客和调头的情况;三是由市民卡中心核实孩子乘坐车辆的刷卡记录。三家单位很快就反馈了结果,但都出人意料:运管部门反馈,反复查看当天该路线车辆上下客监控录像,确认没发现中途有女孩单独下车情况,而且车辆全部是到了终点才返回;公安局反馈,孩子所说的下车地点附近刚好装有监控,但没有发现其所述情况;而市民卡中心查询显示,当天下午孩子的市民卡使用的时间和轨迹与平时不符。 问题到底出在哪里?难道是孩子说了谎?真相只有一个,但谁也不敢轻易下结论。我和同事商量后决定,采取最笨也可能是最有效的办法——自己再去查监控。从下午学校放学直至该路线末班车离站这段时间,只要孩子当天乘车了,就一定会有记录。再次来到公安局,出具联系函后,我们调取了当天这个时间段该路线所有中巴车的监控视频,对每个上下车的客人进行仔细对比。整整两个小时,我和同事紧盯着显示屏,顾不上喝一口水。功夫不负有心人,正当我们双眼红肿、脖子僵硬的时候,画面中一个背着书包、穿着校服的女孩引起了我们的注意,她登上中巴车的时间是六点半,也正是该条路线的末班车。经过进一步比对,这个女孩乘中巴车的车次和时间正好与之前市民卡中心查询的结果相符,这个女孩应该就是章某夫妇的女儿!顿时,我们都松了一口气,有一种“拨开云雾见天日”的感觉。 再次约见章某夫妇,将我们的调查核实后的情况委婉告知,并截取部分视频图像让其辨认。最终,夫妻俩确定视频中的这个身影就是他们的女儿。夫妇俩面面相觑,惊讶不语,而后又低头沉思。尽管不愿意相信,但事实已很清楚:对于晚归的事,孩子说谎了。也许是孩子有什么事耽搁了回家的时间,又怕父母责备,所以编造了这么一个理由,让无辜的中巴车师傅“躺枪”。 “对不起,我们没有了解真实情况,错怪你们了……”章某夫妇诚恳地向中巴车师傅们道了歉,说平时忙于挣钱,与孩子沟通太少,表示回去后要好好反思。师傅们也纷纷表示能够理解并原谅这对爱女心切的夫妇,不会再追究,也建议不要再去责问孩子。同时,双方都对我们信访干部的认真细致的工作态度和作风表示真心感谢。 一次追查事情真相的“破案记”在短短一天半时间内结束了,作为从事信访工作多年的我,对于这次“剧情”的大反转感慨颇深,信访干部的细致工作就像夏日里的蒙蒙细雨,默默滋润着来访者干燥的心田…… |
原标题: 细雨润人心 |
作者:蓝 晶 网络编辑:俞俊 |